Еда → Яндекс Лавка → Инструкции
Яндекс Лавка — сервис быстрой доставки продуктов и бытовых мелочей из ближайшего даркстора. Заказ оформляют через сервисы Яндекса: выбирают товары, указывают адрес получения, проверяют состав заказа и подтверждают его. Доступность Лавки и время доставки зависят от города и конкретного адреса.
Выражение «оформить Яндекс Доставку» может означать и другую услугу — отправку посылки или передачу покупки курьером. В таком случае пользователь задаёт адреса отправителя и получателя, сведения для связи и подходящий способ доставки. Если посылка должна уехать в другой город, сначала нужно убедиться, что между выбранными населёнными пунктами поддерживается междугородняя отправка.
При покупке на Авито доставку оформляют внутри самой сделки на площадке, а Яндекс может выступать логистическим партнёром. Переходить в стороннюю переписку и самостоятельно создавать отдельный заказ обычно не следует: условия, получатель и статус должны относиться к конкретному объявлению.
Для работы сервисов используется Яндекс ID — единая учётная запись. Через неё открывается личный кабинет, сохраняются адреса и отображаются связанные заказы. Раздел загрузок в Яндекс Браузере относится к скачанным файлам и не участвует в оформлении доставки; его обычно открывают через меню браузера, а точное название пункта зависит от версии.
Наклейка «Хорошее место» также не связана с доставкой для частного пользователя. Это знак для организаций, получивших соответствующее признание Яндекса; порядок выдачи определяется самой программой, поэтому купить или запросить такую наклейку как обычную услугу доставки нельзя.
Этот порядок поможет оформить доставку из Яндекс Лавки с телефона, когда приложение или сайт открывается и показывает доступный ассортимент. Настройка выполняется последовательно: сначала указывается место получения, затем собирается корзина и подтверждаются условия доставки.
После оформления на экране появится информация о заказе и его текущем состоянии. Названия отдельных пунктов и кнопок могут немного различаться в зависимости от версии приложения, поэтому ориентируйтесь также на их смысл.
Если оформить доставку не получилось, прочитайте сообщение на экране и повторите только тот шаг, который отмечен ошибкой. При сбое обновите страницу либо полностью закройте и снова запустите приложение. Если заказ не появляется после подтверждения, не нажимайте кнопку много раз подряд: сначала проверьте его состояние в приложении и уведомления от сервиса. Когда ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку Яндекс Лавки через доступный раздел помощи и приложите снимок экрана без платёжных и других конфиденциальных данных.
Отказаться от доставки проще всего до того, как заказ передали курьеру. Откройте текущий заказ в приложении или на сайте и найдите действие для отмены; пункт называется примерно так, а его расположение зависит от версии сервиса.
Перед подтверждением проверьте, что отменяете именно нужный заказ. Если такой возможности на экране уже нет, это обычно означает, что заказ начали собирать или передали в доставку и самостоятельно отменить его через карточку не получится.
В этом случае откройте раздел помощи по активному заказу и напишите в поддержку, что хотите полностью отказаться от доставки. Укажите причину и дождитесь ответа: сотрудник проверит текущий статус и сообщит, можно ли остановить выполнение.
Просто удалить приложение, выйти из аккаунта или не отвечать курьеру недостаточно. Заказ от этого не отменяется автоматически, поэтому отказ лучше оформить через карточку заказа либо поддержку.
Если доставка уже прибыла, сообщите курьеру и поддержке, что принимать заказ не будете. Не просите оставить пакет у двери: после такой передачи заказ может считаться доставленным, а подтвердить отказ станет сложнее.
После отмены проверьте статус заказа и операции по оплате. Если деньги успели списать, возврат может отображаться не сразу: срок зависит от способа оплаты и обработки операции банком.
Удаление истории заказа обычно не заменяет отмену и может быть недоступно пользователю. Чтобы убрать персональные данные или отказаться от аккаунта целиком, обращайтесь в поддержку отдельно и прямо формулируйте просьбу — это другая процедура.
Этот способ поможет, если после оформления доставки изменились номер телефона, электронная почта или реквизиты получателя. Исправлять сведения лучше до передачи заказа курьеру: тогда уведомления и информация о доставке будут приходить по актуальным контактам.
Телефон и почта обычно связаны с аккаунтом Яндекса, а данные конкретной доставки указываются в заказе. Возможность редактирования зависит от этапа выполнения заказа и версии приложения: часть сведений может измениться сразу, а для остальных потребуется помощь поддержки.
После сохранения снова откройте профиль и заказ, чтобы убедиться, что отображаются новые сведения. Если поле недоступно, данные вернулись к прежним или заказ уже передан курьеру, обратитесь в поддержку через приложение либо официальный сайт Яндекс Лавки. Сообщите номер заказа и уточните, какие именно сведения нужно заменить; не отправляйте в чат пароль, код подтверждения или полные данные банковской карты. Если изменить телефон или почту не удаётся из-за отсутствия доступа к старому контакту, используйте восстановление Яндекс ID и следуйте подсказкам на экране.
Оформление доставки Яндекс Лавки находится в приложении Яндекс Go. Откройте его и на главном экране найдите значок или карточку «Лавка»; расположение может отличаться в зависимости от версии приложения и города.
Если карточки сразу не видно, откройте раздел со всеми сервисами Яндекса. Пункт называется примерно «Сервисы» или «Все сервисы» — точная подпись зависит от версии, после чего выберите Яндекс Лавку.
Внутри откроется каталог товаров. Перейдите в нужную категорию либо воспользуйтесь строкой поиска, а затем откройте карточку подходящего товара; добавленные позиции попадают в корзину.
Значок корзины обычно расположен в нижней части экрана или появляется после добавления первого товара. Нажмите на него, чтобы перейти к экрану заказа, где находится дальнейшее оформление доставки.
Зайти в Яндекс Лавку можно и через браузер на телефоне. Откройте официальный сайт сервиса: после проверки браузера должна загрузиться главная страница Лавки с каталогом, поиском и переходом в корзину.
Если вместо каталога показывается проверочная страница, дождитесь её завершения и продолжите переход. Когда сайт откроется, путь будет таким же: каталог, карточка товара, корзина, затем экран оформления.
Если раздел Лавки не отображается ни среди сервисов, ни на главной странице, это может означать, что сервис недоступен для выбранного адреса или региона. Проверить наличие нужного раздела также можно через поиск внутри приложения Яндекс Go.
Подготовка пригодится, если вы собираетесь оформить доставку из Яндекс Лавки впервые, сменили телефон или хотите избежать задержек при заполнении заказа. Лучше собрать нужные сведения до открытия сервиса: тогда не придётся искать адрес, уточнять подъезд или вспоминать данные получателя в последний момент.
Заранее понадобятся телефон с доступом к интернету, действующий номер для входа и связи, точный адрес, сведения о получателе и доступный способ оплаты. Также стоит знать особенности дома и места передачи заказа. После подготовки останется последовательно указать эти данные при оформлении; названия отдельных пунктов могут немного различаться в зависимости от версии приложения или сайта.
Если оформить доставку не получилось, перепроверьте интернет-соединение, номер телефона и адрес, затем повторите попытку позже. При устойчивой ошибке сохраните её текст или сделайте снимок экрана и обратитесь в поддержку через доступный раздел сервиса.
Все контакты организации — в карточке Яндекс Лавка.