Еда → Яндекс Лавка → Деньги
В Яндекс Лавке оплата проходит при оформлении заказа в приложении или на сайте. Пользователь выбирает доступный способ и подтверждает платёж; окончательный набор вариантов зависит от заказа, региона, аккаунта и текущих условий сервиса.
Если для покупки доступен Яндекс Сплит, стоимость делится на несколько платежей. Первый платёж обычно списывается с привязанной банковской карты при оформлении, а следующие — по установленному графику; даты и размер каждой части показываются до подтверждения. Так же устроена оплата частями через Сплит на Яндекс Маркете и в других сервисах Яндекса, но доступность для Яндекс Еды или Лавки нужно проверять непосредственно в конкретном заказе.
Оплата картой через Яндекс Сплит требует действующей карты с достаточной суммой к дате очередного платежа. Личный график и сведения о действующем Сплите следует смотреть в аккаунте Яндекса: название нужного пункта может звучать примерно как «Сплит» или «Платежи», поскольку интерфейс зависит от версии приложения.
Сплит не следует путать с подпиской: например, оплата подписки, связанной со Станцией с Алисой, проходит по её собственным условиям. Если нужно изменить способ оплаты в Яндекс Такси, это делают до подтверждения поездки в карточке заказа; пункт называется примерно «Способ оплаты» и может отличаться по версии. Для Лавки карту или другой доступный вариант также выбирают на этапе оформления, внимательно сверяя итоговые условия перед подтверждением.
Возврат помогает, если заказ из Яндекс Лавки отменён полностью или часть товаров не доставили, а покупка была оплачена через Сплит. Заявку оформляют в том сервисе, где сделан заказ: правила возврата билетов через Яндекс Афишу и товаров на Яндекс Маркете к заказу из Лавки не относятся.
После подтверждения возврата график Сплита пересчитают: будущие платежи уменьшат или отменят, а уже уплаченную часть направят обратно на карту. Срок обработки ищите в сообщении о возврате; после отправки денег зачисление может занять дополнительное время и зависит от банка.
Если заявка не появилась, срок из уведомления прошёл или график платежей остался прежним, напишите в поддержку из карточки заказа. Приложите номер заказа, дату обращения и снимки экрана со статусом возврата и графиком Сплита. Не оформляйте повторную заявку, пока поддержка не проверит первую: это может затруднить поиск операции.
При оплате заказа в Яндекс Лавке обычным Сплитом на два месяца комиссия с покупателя не взимается: стоимость просто делится на платежи по графику. Доплата появляется, если выбран более длительный срок или Супер Сплит — это плата за возможность растянуть расчёт на большее время.
Размер такой переплаты зависит от доступного предложения и показывается до подтверждения. Поэтому ориентируйтесь на итоговую сумму и график на экране оформления: если они отличаются от стоимости заказа, разница и есть плата за использование выбранных условий. У Супер Сплита действуют условия кредитного договора, поэтому перед подтверждением важно посмотреть полную стоимость кредита и возможные последствия просрочки.
Комиссию Яндекса не следует путать с платой стороннего банка. Если деньги для платежей вносятся на карту Пэй с другой банковской карты, сам Яндекс комиссию за пополнение не берёт, но банк-отправитель может посчитать операцию переводом в другой банк или операцией, похожей на снятие наличных. Это зависит от его тарифа.
Пополнить карту Пэй без комиссии со стороны Яндекса можно через Систему быстрых платежей со своего счёта. Перед подтверждением проверьте, не показывает ли приложение банка собственную комиссию: окончательные условия задаёт именно банк-отправитель. Если мобильный интернет ограничен, заранее сохраните график Сплита и держите на привязанной карте достаточный остаток, чтобы не столкнуться с просрочкой и дополнительными начислениями.
Способ помогает, если в банковской выписке появилось незнакомое списание с упоминанием Yandex, «Яндекс Сплита» или Яндекс Лавки. Проверка позволит понять, относится ли операция к покупке в Лавке, очередному платежу по Сплиту или другой услуге Яндекса.
Понадобятся телефон с приложением банка и доступ к Яндекс ID, который мог использоваться при оформлении. В результате вы сопоставите дату, сумму и карту из выписки с данными заказа или графиком Сплита; при этом название операции в банке может отличаться от привычного названия сервиса.
Если совпадение не нашлось, проверьте другие свои Яндекс ID и спросите близких, которые могли пользоваться этой картой. Затем обратитесь в поддержку через приложение или официальный сайт Яндекс Лавки, приложив дату, сумму, последние четыре цифры карты и текст операции. Полный номер карты, срок действия и код из СМС не сообщайте.
Движение по Яндекс Сплиту удобнее смотреть в личном кабинете Яндекс Пэй: там отображаются покупки, оформленные частями, уже прошедшие и предстоящие платежи. Нужный пункт может называться примерно «Сплит» или «Покупки» — точное название зависит от версии приложения.
Откройте карточку покупки, связанной с заказом из Яндекс Лавки. В ней обычно видны общая последовательность платежей, даты операций и текущий статус: какие части уже учтены, а какие ещё ожидаются.
Сам заказ также стоит проверить в истории Яндекс Лавки. В карточке заказа можно сопоставить дату, состав и итоговую стоимость с записью в Сплите, чтобы убедиться, что вы открыли нужную покупку, а не другую операцию за тот же период.
Если заказ оформлялся через один аккаунт Яндекса, а сейчас открыт другой, история может выглядеть пустой. Проверьте номер телефона или адрес почты текущего профиля и войдите именно в тот аккаунт, который использовался при оформлении.
Запись в истории может появиться или обновиться не сразу, особенно пока заказ обрабатывается. Позже статус синхронизируется, поэтому полезно закрыть и снова открыть приложение либо повторно проверить карточку покупки через некоторое время.
Для полной картины сравните сведения в Сплите с историей операций банковской карты или счёта. Банковская выписка показывает фактическое движение денег, а кабинет Сплита помогает понять, к какой покупке и этапу графика относится каждая операция.
Этот порядок поможет, если при оплате Яндекс Сплитом вы выбрали не тот заказ, указали неподходящую карту или заметили ошибку сразу после подтверждения операции. Чем раньше обратиться по конкретному заказу, тем проще службе поддержки проверить платёж и понять, можно ли исправить ситуацию.
Не рассчитывайте, что перевод автоматически переместят на другую покупку. Сначала потребуется сверка заказа, графика платежей и банковской операции. До ответа поддержки не повторяйте платёж: это может создать ещё одну операцию и усложнить проверку.
Если ответ не пришёл или ошибка осталась, отправьте повторное обращение по тому же заказу и приложите прежнюю переписку. При расхождении между данными Яндекса и банковской операцией отдельно обратитесь в банк по номеру на карте или в его официальном приложении. Попросите проверить статус операции, но не сообщайте коды из СМС, пароль и полный номер карты. Если банк предлагает звонок, учитывайте, что он может оплачиваться по тарифу вашего оператора.
Все контакты организации — в карточке Яндекс Лавка.