Доставка → Магнит Маркет → Поддержка
По вопросам приложения «Магнит Маркет» звоните в поддержку по номеру 8 800 700-96-16. Звонок на номер с кодом 8 800 бесплатен с российских мобильных и стационарных телефонов.
Этот контакт подходит, если не удаётся войти в приложение, открыть карточку товара или увидеть сведения о заказе. По нему также можно уточнить, почему не применяется промокод Магнит Маркета в приложении «Магнит», если предложение отображается, но воспользоваться им не получается.
Если Магнит Маркет исчез или пропал из общего приложения «Магнит», сначала проверьте, установлена ли его последняя версия. Расположение сервиса после обновления может измениться: нужный пункт называется примерно «Магнит Маркет», но точное название и место зависят от версии приложения.
Когда найти Магнит Маркет в приложении всё равно не удаётся, сообщите об этом по указанному номеру. Объясните, каким приложением вы пользуетесь: общим приложением «Магнит» или отдельным приложением интернет-магазина «Магнит Маркет», — это поможет правильно понять вопрос.
Если российская SIM-карта находится за границей или звонок совершается через нестандартный сервис связи, бесплатность может не действовать. В такой ситуации стоимость определяется оператором, поэтому перед звонком стоит проверить условия своего тарифа.
Письменный канал помогает, когда нужно описать проблему с приложением Магнит Маркета, приложить снимок экрана или сохранить ответ поддержки. Обращение удобно отправлять через чат или форму обратной связи на официальном сайте magnitmarket.ru, а также через раздел помощи в приложении, если он доступен.
Ответ может прийти не сразу, поэтому после отправки сохраните номер обращения или снимок экрана с подтверждением. Сотрудник вправе запросить дополнительные сведения. Если вы хотите скачать приложение Магнит Маркета бесплатно, безопаснее искать переход на магазин приложений с официального сайта, а не загружать установочный файл с Трешбокса или другого стороннего каталога.
Если сообщение не отправляется, проверьте подключение и повторите попытку позже через официальный сайт. Когда не удаётся открыть интернет-магазин или скачать приложение Магнит Маркета, не устанавливайте файлы из неизвестных источников: дождитесь устойчивого доступа к интернету и воспользуйтесь официальным магазином приложений. Если ответа нет, отправьте повторное обращение тем же письменным способом, сославшись на сохранённый номер.
Чтобы связаться с живым сотрудником Магнит Маркета, позвоните по номеру поддержки, указанному в соседнем разделе справочника или на официальном сайте сервиса. После соединения сначала ответит автоматическая система: спокойно прослушайте сообщение до конца, поскольку нужный вариант иногда называют ближе к завершению меню.
Выберите тему, которая точнее всего соответствует вашему обращению, а затем вариант связи со специалистом. Пункт может называться примерно «помощь оператора», «другой вопрос» или «соединение со специалистом» — точная формулировка зависит от версии голосового меню.
Если система просит назвать или набрать номер заказа, подготовьте его и следуйте подсказкам. При вопросе общего характера, когда заказа нет, дождитесь варианта для других обращений: через него обычно можно перейти к сотруднику без указания покупки.
Не нажимайте цифры наугад и не завершайте звонок сразу, если автоматический помощник сначала предлагает справочную информацию. После ответа или повторного уточнения темы система может предложить перевод на оператора; иногда для этого требуется вернуться в предыдущее меню и выбрать более общий вариант обращения.
Когда все специалисты заняты, останьтесь на линии и дождитесь ответа. Если соединение прервалось, позвоните повторно и пройдите тот же путь; при новом звонке автоматическое меню запускается сначала.
После соединения коротко сообщите сотруднику, по какому вопросу обращаетесь, и уточните, что вам нужна помощь человека, а не автоматическая инструкция. Учтите, что продолжительность ожидания заранее неизвестна, а сам звонок может оплачиваться по тарифу вашего мобильного оператора.
Приложение Магнит Маркета помогает проверить состояние заказа и увидеть автоматические уведомления в любое время, если мобильный интернет работает. Такие сведения могут появляться без участия сотрудника, поэтому время их получения не обязательно совпадает с часами работы службы, которая рассматривает обращения.
Ответ человека следует ждать в период, указанный непосредственно в приложении рядом с формой обращения или справочным разделом. Расписание может зависеть от версии программы и меняться, поэтому не стоит ориентироваться на старые публикации. Если часы работы не показаны, отправленное вечером или ночью сообщение может остаться без ответа до следующего рабочего периода.
Если расписание не отображается или приложение не загружается, закройте его и попробуйте снова после восстановления связи. Актуальную общую информацию можно также проверить на официальном сайте magnitmarket.ru. При уже отправленном обращении не создавайте несколько одинаковых запросов подряд: это не гарантирует более быстрого ответа. Сохраните время отправки и вернитесь к проверке в ближайшие часы работы; если ответа по-прежнему нет, используйте предусмотренный в приложении альтернативный вариант обращения.
Перед обращением откройте приложение Магнит Маркета и найдите сведения о заказе, с которым возникла проблема. Обычно сотруднику нужны номер заказа, дата оформления, название товара и краткое описание ситуации.
Подготовьте имя получателя, номер телефона и адрес электронной почты, указанные в учётной записи. Эти данные могут понадобиться, чтобы найти профиль и проверить, что обращается владелец аккаунта; коды из СМС, пароль и данные банковской карты сообщать не следует.
Если вопрос связан с оплатой, держите под рукой дату операции, название банка и статус платежа в банковском приложении. Полный номер карты и защитный код не называйте: для уточнения иногда достаточно последних четырёх цифр карты, но сообщать их стоит только после того, как сотрудник объяснит, зачем они нужны.
При сбое приложения заранее запишите точный текст ошибки и момент, когда она появилась. Полезно знать модель телефона, версию Android или iOS и версию приложения; последнюю обычно можно посмотреть в сведениях о приложении, при этом пункт называется примерно так и зависит от версии системы.
Сохраните снимки экрана, подтверждение оплаты и переписку по заказу, если они относятся к вопросу. Во время разговора кратко расскажите, что уже пробовали сделать, например перезапускали приложение или входили в аккаунт заново, чтобы не повторять одни и те же проверки.
Если мобильный интернет работает нестабильно, основные сведения лучше заранее выписать в заметки или на бумагу. Также проверьте заряд телефона и баланс: звонок может оплачиваться по тарифу вашего оператора.
Этот порядок пригодится, если обращение в поддержку Магнит Маркета не решило вопрос: ответ оказался формальным, сроки прошли или решение вас не устроило. Дальнейшие действия лучше вести письменно, чтобы сохранить содержание требований и историю разбирательства.
Сначала соберите доказательства, затем направьте официальную претензию и дождитесь ответа. Если спор касается оплаты, возврата или качества товара, могут понадобиться сведения о заказе, чеки, переписка и фотографии. Результат не всегда приходит сразу: организации потребуется время на проверку обстоятельств.
Если и это не помогло, подготовьте все сохранённые материалы для консультации с юристом или обращения в суд. При спорном списании отдельно сообщите о нём своему банку через официальный канал банка. Не удаляйте приложение, переписку и документы до окончательного решения: они могут подтвердить последовательность событий и ваши требования.
Все контакты организации — в карточке Магнит Маркет.