Недвижимость → Яндекс Недвижимость → Инструкции
Чтобы отказаться от «Помощи рядом» в Яндекс Такси, откройте текущий или оформляемый заказ и проверьте дополнительные параметры оплаты. Найдите строку с благотворительным округлением или пожертвованием и выключите её; пункт называется примерно так, поскольку его название и расположение зависят от версии приложения.
Если поездка ещё не заказана, после отключения проверьте итоговую сумму перед подтверждением. Отмена самой поездки для отказа от «Помощи рядом» обычно не требуется: достаточно убрать соответствующую настройку или выбранную надбавку.
Когда пожертвование подключено как постоянная опция, откройте профиль Яндекса или настройки приложения, затем найдите раздел, связанный с «Помощью рядом», благотворительностью либо округлением платежей. Переведите переключатель в неактивное положение и убедитесь при следующем заказе, что дополнительное списание больше не указано.
Удалять аккаунт Яндекса или приложение ради этого не нужно. Удаление приложения само по себе также может не отменить ранее сохранённую настройку, поскольку она способна храниться в учётной записи.
Если переключателя нет, сначала обновите приложение и войдите именно в тот аккаунт, с которого оформлялись поездки. Также проверьте, не подключена ли помощь в другом сервисе Яндекса: отключение в одном приложении не всегда меняет настройки остальных сервисов.
Уже проведённое пожертвование обычно нельзя отменить тем же переключателем. Если деньги продолжают списываться после отключения, обратитесь в поддержку через приложение, укажите дату операции и приложите сведения о платеже без полного номера карты и кодов подтверждения.
«Помощь рядом» — благотворительный проект Яндекса, а не основная функция Яндекс Недвижимости. Через него пользователь может регулярно переводить небольшие пожертвования: например, округлять стоимость поездок или других услуг Яндекса. Собранные средства направляются организациям, которые помогают людям и решают социальные задачи.
Этот способ пригодится, если вы заметили округление платежей или регулярное участие в программе и больше не хотите его продолжать. После отключения новые пожертвования через выбранный способ списываться не должны, но уже выполненные переводы вернуть таким действием нельзя. Названия разделов могут немного отличаться в разных приложениях и версиях.
Если способ не помог, убедитесь, что открыт тот же аккаунт, с которого выполнялись списания. Проверьте назначение платежа в банковской истории: оно поможет понять, связан ли перевод именно с проектом Яндекса. Затем обратитесь в поддержку через приложение, где была подключена помощь, и приложите дату операции без передачи полного номера карты, кода из СМС и других секретных данных.
Откройте портал Яндекса в браузере на телефоне и войдите в свой аккаунт. Для настройки поиска нажмите значок профиля или меню: нужный пункт может называться примерно «Настройки поиска», а его расположение зависит от версии страницы.
Сначала проверьте регион, указанный для поиска. От него зависит, какие местные организации, объявления и подсказки будут показаны рядом с вами. Если регион определился неверно, выберите свой город вручную и сохраните настройку.
Затем разрешите браузеру использовать геопозицию, если хотите получать результаты с учётом текущего местоположения. Когда появится системный запрос, выберите разрешение только во время использования сайта; позднее этот доступ можно скорректировать в настройках браузера или телефона.
На странице параметров поиска настройте подсказки, историю запросов и персонализацию выдачи. Названия переключателей могут немного различаться, поэтому ориентируйтесь на их описание: рядом обычно указано, какие данные учитывает конкретная функция и как это влияет на результаты.
Если настройка относится к сервису «Помощь рядом», сначала введите это название в строке Яндекс Поиска и откройте подходящий результат. Далее следуйте подсказкам на странице сервиса, проверяя выбранный город и разрешение на определение местоположения; не подтверждайте параметры, смысл которых вам непонятен.
После сохранения вернитесь к поиску и задайте пробный запрос с названием услуги или организации поблизости. Если выдача относится к другому городу, повторно проверьте регион и доступ к геопозиции, а затем обновите страницу.
Этот способ помогает, если в сервисе «Яндекс Помощь рядом» нужно заменить телефон, электронную почту или реквизиты, связанные с профилем. Обычно контактные данные берутся из Яндекс ID, поэтому их изменение может отразиться и в других сервисах Яндекса.
После сохранения нового телефона или почты может потребоваться подтверждение кодом. Изменение реквизитов иногда проходит дополнительную проверку и отображается не сразу. Перед началом убедитесь, что у вас есть доступ к старым контактам: они могут понадобиться для подтверждения личности.
Если данные не изменились, обновите страницу и снова проверьте профиль через некоторое время. При отсутствии нужного поля или доступа к старому телефону обратитесь в поддержку через форму помощи на официальном сайте и опишите, какие сведения требуется заменить. Не отправляйте полные реквизиты, пароль и коды подтверждения в обычном сообщении: передавайте данные только через защищённую форму, которую предложит поддержка.
Откройте официальный сайт Яндекс Недвижимости realty.ya.ru и войдите в тот аккаунт Яндекса, которым обычно пользуетесь. Затем нажмите на значок профиля в верхней части экрана; на телефоне он может быть скрыт в общем меню.
Искать «Помощь рядом» следует не среди объявлений и настроек недвижимости, а в настройках аккаунта Яндекса. Перейдите из меню профиля в управление Яндекс ID или личными данными — пункт называется примерно так и может немного отличаться в зависимости от версии сайта.
В настройках аккаунта откройте раздел, связанный с оплатой, подписками или платежными способами. Если нужного пункта сразу не видно, проверьте подразделы с привязанными картами и регулярными операциями: расположение элементов может различаться на сайте и в мобильном приложении.
Если вы пользуетесь приложением Яндекса, сначала нажмите на аватар, затем перейдите в настройки профиля или Яндекс ID. После этого откройте платежный раздел и найдите карточку либо строку «Помощь рядом»; название соседних пунктов зависит от установленной версии приложения.
Когда «Помощь рядом» подключалась при оплате через отдельный сервис Яндекса, нужная настройка может отображаться именно там, а не на Яндекс Недвижимости. В таком случае вернитесь в общее меню аккаунта и последовательно проверьте платежи и подписки под тем же логином.
Если раздел не находится, убедитесь, что выбран правильный аккаунт: на телефоне легко войти под другим номером или адресом почты. Также можно открыть настройки профиля в браузере и повторить поиск там, поскольку состав меню приложения и мобильной версии сайта иногда отличается.
Подготовка пригодится перед обращением по поводу отключения «Помощи рядом» в Яндекс Недвижимости. Она поможет быстрее объяснить ситуацию и подтвердить, что объявление или учётная запись принадлежат вам, особенно если мобильный интернет работает с перебоями.
Заранее соберите сведения в одном месте, но не передавайте пароль, коды из СМС и данные банковской карты. Названия разделов приложения могут различаться в зависимости от версии, поэтому полезно сохранить снимки экрана: по ним поддержке будет проще понять, какая функция включена и что вы видите на телефоне.
Если этих сведений оказалось недостаточно, дождитесь стабильного доступа к интернету и обратитесь в поддержку через официальный сайт. Приложите подготовленные снимки и описание, но сначала закройте на изображениях коды, документы, платёжные реквизиты и личную переписку. Если ответ не приходит, повторите обращение позднее, указав номер предыдущего запроса, если он был присвоен.
Все контакты организации — в карточке Яндекс Недвижимость.