Транспорт → Яндекс Go → Инструкции
Яндекс Go — это сервис Яндекса для городских поездок и других повседневных задач. Через приложение можно вызвать такси, а в некоторых городах — найти и арендовать самокат; доступность функций зависит от региона.
Кэш — это временные файлы, которые приложение или браузер сохраняет для более быстрой загрузки. Если Яндекс Go показывает старые данные, работает нестабильно или занимает много памяти, очистка кэша иногда помогает, но сама по себе не удаляет аккаунт и историю операций.
Когда говорят «почистить кэш в Яндексе», обычно имеют в виду приложение Яндекса либо Яндекс Браузер. В браузере отдельно хранятся кэш и файлы cookie: кэш содержит копии элементов страниц, а cookie помогают сайтам помнить вход и настройки. После удаления cookie может потребоваться заново войти в аккаунт.
На компьютере кэш Яндекс Браузера очищается через его настройки конфиденциальности и удаления данных. Точное название пункта зависит от версии, поэтому важно выбрать нужный период и проверить, отмечены ли кэш и cookie.
Устройства, на которых выполнен вход, относятся к Яндекс ID, а не непосредственно к Яндекс Go. Их просмотр полезен, если появились незнакомые сеансы или телефон был потерян.
Яндекс Пэй — отдельный платёжный сервис экосистемы: он позволяет использовать сохранённый способ оплаты там, где поддерживается такая возможность. Самокаты в Яндекс Go также являются отдельной функцией приложения: пользователь видит доступные устройства на карте, а правила начала и завершения поездки отображаются в интерфейсе. Очистка браузерного кэша не меняет данные этих сервисов, поскольку они связаны с аккаунтом и хранятся на стороне Яндекса.
Очистка кэша помогает, если портал Яндекс Поиска загружается с ошибками, показывает устаревшую страницу, зависает или не применяет выбранные настройки. Процедура удаляет временные файлы, которые браузер сохранил на телефоне для ускорения загрузки.
После очистки первый запуск сайта может занять немного больше времени: изображения и другие элементы загрузятся заново. История запросов и закладки обычно сохраняются, но браузер может удалить данные авторизации, поэтому иногда требуется повторный вход в аккаунт. Названия пунктов на Android и iPhone различаются и зависят от версии браузера.
Если проблема осталась, полностью закройте браузер и перезагрузите телефон, а затем повторите попытку. Проверьте, открываются ли другие сайты через то же подключение. При сбое только в одном браузере можно обновить его или временно открыть Яндекс Поиск в другом установленном браузере. Если не работает именно сервис поездок, проверьте официальный сайт Яндекс Go: go.yandex.
Очистка кэша в приложении Яндекс Go не отменяет подписку на Амедиатеку и не прекращает списания. Чтобы отказаться от неё, нужно отключить автоматическое продление в том аккаунте Яндекса, через который подписка была оформлена.
Откройте страницу управления подпиской Яндекс Плюс в браузере или найдите её через профиль в приложении. Выберите активную опцию с Амедиатекой и перейдите к управлению подпиской; нужный пункт может называться примерно «Отменить подписку» или «Отключить продление» — точное название зависит от версии приложения и способа подключения.
После отмены проверьте, появилось ли сообщение о прекращении автоматического продления. Обычно доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, поэтому фильмы и сериалы могут оставаться доступными ещё некоторое время.
Если подписка оформлялась не напрямую у Яндекса, а через магазин приложений или мобильного оператора, отменять её нужно там же. Откройте раздел активных подписок в Google Play, App Store или личном кабинете оператора, найдите Амедиатеку либо пакет Яндекс Плюса и отключите продление.
Удаление приложения, выход из аккаунта или очистка его данных тоже не считаются отказом от услуги. Если нужной подписки нет, проверьте другой номер телефона или адрес почты: возможно, оплата привязана к другому аккаунту.
Когда списание произошло уже после подтверждённой отмены, сохраните чек и снимок экрана со статусом подписки, затем обратитесь в поддержку через приложение или официальный сайт. В обращении укажите дату операции и аккаунт, но не отправляйте пароль, код из СМС и полные данные банковской карты.
Этот способ поможет, если в Яндекс Go сохранились устаревшие телефон, электронная почта или платёжные реквизиты. Простая очистка кэша обычно не меняет сведения профиля: кэш содержит временные файлы приложения, а личные данные редактируются отдельно.
После изменения телефон или почту могут попросить подтвердить кодом. Обновлённые сведения иногда появляются не сразу, поэтому после сохранения стоит заново открыть приложение. Названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии Яндекс Go и операционной системы телефона.
Если изменения не сохранились, проверьте соединение с интернетом и повторите попытку позднее. При старых данных на экране очистите кэш Яндекс Go через настройки телефона; пункт называется примерно «Приложения» или «Хранилище», в зависимости от устройства. Не выбирайте удаление данных, если не готовы заново входить в аккаунт. Если сменить телефон, почту или реквизиты всё равно не получается, откройте официальный сайт go.yandex и воспользуйтесь доступным там разделом помощи, не передавая посторонним коды подтверждения и данные карты.
На Android нужный раздел находится не внутри Яндекс Go, а в системных настройках телефона. Откройте «Настройки», перейдите в раздел с приложениями и найдите Яндекс Go в общем списке установленных программ.
Дальше откройте карточку приложения и найдите раздел, связанный с памятью или хранилищем. На разных телефонах он может называться «Память», «Хранилище», «Использование памяти» или примерно так — точное название зависит от марки устройства и версии Android.
На Samsung путь обычно проходит через «Настройки» → «Приложения» → «Яндекс Go» → «Память». На Xiaomi, Redmi и Poco сначала также открывают список приложений, но перед карточкой Яндекс Go иногда появляется дополнительный раздел «Все приложения» или «Управление приложениями».
Если Яндекс Go не видно сразу, воспользуйтесь поиском по настройкам или строкой поиска над списком программ. Ищите именно приложение Яндекс Go, а не браузер Яндекс и не отдельное приложение с картами: у каждой программы своё хранилище.
На iPhone карточка Яндекс Go находится по пути «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone» → «Яндекс Go». Отдельного системного пункта для очистки кэша у приложения может не быть — набор доступных действий определяет iOS и текущая версия программы.
Если названия разделов отличаются, ориентируйтесь на карточку приложения и сведения о занятом месте. Официальный сайт go.yandex открывать для поиска этого раздела не требуется: управление памятью приложения находится в настройках самого телефона.
Подготовка пригодится, если Яндекс Go стал медленно запускаться, зависать, показывать устаревшие данные или занимать слишком много памяти. Очистка кэша удаляет временные файлы, но обычно не затрагивает аккаунт, историю поездок и сохранённые адреса.
После процедуры приложение может впервые открываться немного дольше: ему потребуется заново загрузить карты, изображения и другие данные. Заранее предусмотрите несколько минут свободного времени и стабильное подключение к интернету, лучше по Wi‑Fi. На всякий случай убедитесь, что помните номер телефона от аккаунта и можете получить код подтверждения, если сервис неожиданно попросит войти снова.
Если подготовка и последующая очистка кэша не помогли, перезапустите телефон и проверьте работу Яндекс Go ещё раз. При сохранении ошибки зафиксируйте её на снимке экрана и обратитесь в поддержку через официальный сайт сервиса; удалять приложение или стирать его данные сразу не стоит, поскольку это уже другая процедура и может потребовать повторного входа.
Все контакты организации — в карточке Яндекс Go.