Сервисы → Яндекс Диск → Деньги
Если вы отменили заказ или вернули товар, деньги поступят на исходный счёт. Обычно это карта, с которой проходила оплата, или баланс Плюса.
Сначала продавец должен одобрить вашу заявку в личном кабинете. После этого финансовый отдел начинает процедуру перевода средств.
Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжной системы. Как правило, перевод занимает от двух до десяти рабочих дней.
При возврате через пункт выдачи заказов процесс запускается после того, как посылку примут сотрудники. Обязательно сохраните чек о приёме товара до полного завершения операции.
Если средства не появились вовремя, проверьте историю операций по карте. Иногда банк задерживает зачисление для дополнительной проверки безопасности платежа.
В редких случаях требуется заполнить заявление на возврат вручную. Для этого обратитесь в службу поддержки площадки через специальную форму обратной связи.
Этот способ оплаты нужен, когда вы уже оформили возврат товара на Маркете и ждете зачисления средств. Обычно деньги возвращаются тем же путем, которым вы платили: на карту или в кошелек Плюса. Процесс занимает от нескольких часов до пяти рабочих дней, поэтому не стоит волноваться раньше времени.
Если вы случайно оплатили подписку Яндекс Плюс вместо возврата заказа, ее можно отменить через личный кабинет. Для этого нужно зайти в профиль управления аккаунтом и проверить активные услуги, чтобы остановить будущие списания по карте.
Если прошло больше недели, а денег нет, напишите в поддержку через чат в приложении Маркета. Оператор проверит статус платежа по номеру отправления. Звонок на горячую линию оплачивается согласно тарифу вашего мобильного оператора.
Списания часто вызывают вопросы, когда в истории операций появляется неизвестная сумма. Чтобы понять, куда ушли деньги с вашего аккаунта на Маркете, нужно проверить детали платежа внутри личного кабинета.
Откройте раздел заказов и внимательно посмотрите историю покупок за последние месяцы. Иногда платёж привязан к продлению подписки или доставке, о которой вы могли забыть при оформлении корзины.
Также проверьте вкладку подписок в профиле Яндекс ID, ведь регулярные платежи списываются автоматически без дополнительного подтверждения по смс. Если там пусто, загляните в настройки привязанных банковских карт для бесконтактной оплаты.
Бывает, что покупку совершил член семьи с общего устройства, используя сохранённые данные входа. Спросите близких, не заказывали ли они товары через ваш профиль в последнее время.
Если источник всё ещё неясен, обратитесь в службу поддержки площадки. Специалисты смогут найти транзакцию по точному времени и сумме из банковской выписки.
Этот способ нужен, когда вы оплатили заказ на Маркете с баланса Диска или промокодом и хотите понять, куда именно ушли деньги. Он помогает сверить списания по конкретному заказу с общим движением средств в облаке. Ожидайте увидеть историю пополнений, начислений бонусов и фактических трат за последние месяцы.
Информация обновляется не мгновенно: задержка между покупкой и появлением записи обычно составляет от нескольких минут до пары часов. Если операция свежая, просто подождите обновления кэша личного кабинета перед тем, как искать ошибку.
Если список пуст или данные не совпадают спустя сутки, напишите в поддержку через раздел помощи на сайте disk.yandex.ru. Также проверьте почту — туда дублируются все чеки об оплате заказов маркетплейса.
Комиссия — это плата за услуги, которые Маркет берёт на себя при продаже. Её списывают не просто так, а за конкретные действия площадки по обработке вашего заказа.
В первую очередь площадка удерживает процент за саму возможность торговать и показывать товары миллионам покупателей. По сути, вы платите маркетплейсу за аренду его витрины и привлечение аудитории к вашему предложению.
Также в эту сумму закладываются расходы на проведение платежа. Когда клиент оплачивает заказ картой, банк и платежная система берут свою долю за перевод денег, и Маркет перекладывает эти издержки на продавца.
Часть комиссии уходит на развитие инфраструктуры: хранение ваших товаров на складах, упаковку посылок сотрудниками и доставку до пункта выдачи или прямо до двери покупателя.
Наконец, внутри этой суммы спрятана стоимость поддержки. Вы платите за работу колл-центра и чата, чтобы специалисты решали вопросы с возвратами или искали потерянные отправления вместо вас.
Этот способ подходит, если вы случайно отправили средства не на тот заказ или указали неверные реквизиты при возврате с Маркета. Метод сработает только в том случае, если деньги еще находятся внутри системы Яндекса и не ушли в сторонний банк. Обычно проверка занимает от пары минут до нескольких часов, а окончательное решение поддержки — до двух рабочих дней.
Сразу после обращения сумма может временно «зависнуть» между счетами. Не пугайтесь этого статуса: сотрудники вручную проверят маршрут платежа и перенаправят его по верному адресу. Главное правило здесь — действовать быстро, пока заявка активна.
Если спустя два дня статус не изменился, позвоните в поддержку банка, со счета которого списались средства, и продиктуйте им номер обращения из Диска. Звонок оплачивается согласно тарифу вашего оператора связи.
Все контакты организации — в карточке Яндекс Диск.