Иногда сервис перестает показывать каналы или вовсе отказывается запускаться. В такие моменты важно понять, где именно произошел сбой: на вашем устройстве или у самого провайдера.
Если приложение не открывается ни на телевизоре, ни на смартфоне, а сайт тоже выдает пустую страницу — скорее всего, дело в общей аварии. Обычно это происходит из-за технических работ на серверах или внезапного отключения электричества в дата-центре.
Когда зависает только картинка на ТВ, но при этом отлично работает просмотр с телефона через мобильный интернет, проблема может быть в домашней сети. Однако если одновременно жалуются ваши друзья и соседи по району, то ваш роутер тут совершенно ни при чем.
Самый верный признак того, что вы не виноваты — сообщения о массовых жалобах в социальных сетях. Если люди пишут, что «Смотрёшка» легла прямо сейчас, просто подождите восстановления связи со стороны технической команды сервиса.
Этот способ помогает, когда проблема не в массовом сбое сервиса, а на вашей стороне: зависло приложение, переполнился кэш или сбилась авторизация. Обычно после выполнения этих действий трансляция запускается сразу, но иногда требуется подождать минуту для синхронизации данных с сервером.
Перед началом убедитесь, что интернет работает стабильно и вы помните свой логин. Если вы входили через социальную сеть, держите под рукой телефон для получения кода подтверждения.
Если экран всё ещё чёрный или видео не грузится, напишите в поддержку через раздел помощи на официальном сайте. Также можно позвонить по телефону горячей линии, который указан в вашем личном кабинете.
Иногда плеер останавливается и выводит на экран цифры. Это служебные коды, которые помогают понять причину сбоя в работе Смотрёшки.
Если вы видите надпись «Ошибка 404», значит, приложение не нашло нужный канал или фильм по ссылке. Обычно это происходит из-за временных проблем на стороне сервиса с контентом.
Код «502 Bad Gateway» говорит о том, что серверы перегружены. Такое бывает при массовом наплыве зрителей вечером или во время технических работ на платформе.
Когда появляется сообщение об ошибке сети вроде «ERR_CONNECTION_RESET», прервалась связь между вашим телефоном и интернетом. Проверьте, ловит ли Wi-Fi за стеной.
Надпись «Недостаточно памяти» указывает на заполненный кэш устройства. Приложению просто некуда сохранять данные для плавного воспроизведения видео.
Если экран показывает авторизацию под номером 401, ваши логин или пароль не подошли системе входа.
Этот способ нужен, когда проблема не только у вас: сервис лег целиком или в вашем регионе. Если падает авторизация, не грузится программа передач и черный экран висит на всех устройствах сразу — скорее всего, случился глобальный сбой. В такой ситуации ждать починки обычно приходится от получаса до пары часов, пока инженеры возвращают серверы к жизни.
Не тратьте время на переустановку приложения прямо сейчас. Сначала убедитесь, что неполадки массовые, а затем просто следите за новостями о восстановлении доступа.
Если сайт открывается, но вы всё равно не можете войти, попробуйте зайти через пункт «Вход» в меню. Когда официальные страницы молчат, подождите 15 минут и обновите их снова.
Прежде чем звонить в поддержку, стоит быстро проверить несколько вещей на своей стороне. Это поможет понять, где именно возникла проблема и не тратить время зря.
Для начала убедитесь, что интернет вообще работает. Попробуйте открыть любой другой сайт или видео вне приложения Смотрёшки. Если ничего не грузится, значит дело в сети, а не в сервисе.
Посмотрите на экран: нет ли там маленького значка самолёта. Случайно включённый режим полёта полностью отключает связь. Также проверьте, не закончились ли деньги на счёте у мобильного оператора или домашнего провайдера.
Иногда помогает простой перезапуск телефона или роутера. Перезагрузка очищает временные ошибки памяти и восстанавливает соединение с сетью. Убедитесь также, что вы вошли в свой аккаунт через официальную страницу входа.
Звонок оператору оплачивается по вашему тарифу, поэтому эти простые шаги сэкономят вам средства. Если после проверки всё равно пусто, тогда уже обращайтесь за помощью к специалистам поддержки.
Этот способ выручает, когда само приложение зависло намертво или телевизор отказывается его открывать. Если Смотрёшка не запускается на основном устройстве, попробуйте зайти в свой профиль через браузер — это почти всегда срабатывает как временная мера. Не ждите идеального качества картинки и мгновенного отклика пульта: управление будет с помощью мышки или тачпада, а интерфейс может слегка отличаться от привычного.
Вам понадобится любой современный браузер вроде Chrome или Safari и стабильный интернет. Заранее убедитесь, что помните пароль от учётной записи, иначе придётся сбрасывать его по почте прямо там же.
Если после этих действий видео всё равно тормозит или не грузится, проверьте раздел поддержки faq на официальном сайте либо позвоните в контакт-центр провайдера, который поставляет вам услугу Смотрёшки.
Все контакты организации — в карточке Смотрёшка.