Еда → Шоколадница → Поломки
Иногда приложение «Шоколадница» перестает работать не из-за ваших действий, а по внешним причинам. Прежде чем искать проблему в своем телефоне, стоит проверить общую ситуацию с сервисом.
Чаще всего причиной становится технический сбой на стороне разработчиков после планового обновления. Если вы только что скачали приложение для Андроид или Айфон и оно сразу закрылось, вероятно, вышел сырой патч.
Также доступ может пропасть у всех пользователей одновременно из-за аварии на серверах компании. В этом случае неважно, зашли ли вы через бесплатный вход или давно пользуетесь программой — экран просто покажет ошибку соединения.
Еще один фактор — профилактические работы, о которых редко предупреждают заранее. Система обновляет базы данных лояльности, и скачать приложение Шоколадница в этот момент можно, но войти в него нельзя.
Если кнопки нажимаются, но заказ не оформляется, дело точно не в вашем устройстве. Это значит, что каналы связи между вашим смартфоном и сервером кофейни временно разорваны самим сервисом.
Этот способ подходит, если приложение зависает при запуске, не дает войти в профиль или выдает пустую витрину. Также он выручает, когда кнопка оплаты нажимается, но заказ не уходит на кухню. Обычно после этих действий кэш очищается от поврежденных файлов, а настройки сбрасываются к заводским для данного сервиса. Ожидайте, что вам придется заново вводить логин и пароль, а также разрешить доступ к геолокации и уведомлениям.
Перед началом убедитесь, что интернет работает стабильно, так как процесс требует связи с сервером Шоколадницы. Если вы копили бонусы, они сохранятся за вашим номером телефона, но история недавних заказов может временно скрыться из виду до полной синхронизации.
Если переустановка не решила проблему, напишите в поддержку через форму на официальном сайте shoko.ru в разделе контактов.
Иногда при попытке войти в приложение «Шоколадница» появляется сообщение о неверном логине или пароле. Чаще всего это означает, что вы ошиблись в символе или случайно включили верхний регистр букв. Проверьте раскладку клавиатуры на телефоне и попробуйте ввести данные заново.
Если программа сообщает об отсутствии сети, хотя Wi-Fi работает, возможно, сбой произошел на стороне самого сервиса. В этом случае стоит подождать несколько минут и обновить экран свайпом сверху вниз. Также помогает переключение с мобильного интернета на беспроводную сеть.
Бывает, что заказ не оформляется, а кнопка оплаты становится неактивной после долгого ожидания. Такое случается из-за кратковременного разрыва связи с банком во время обработки платежа. Не нажимайте кнопку много раз подряд, чтобы избежать двойного списания средств.
Когда приложение зависает на логотипе при запуске, вероятно, переполнился кэш устройства. Попробуйте полностью закрыть программу через меню последних запущенных приложений и открыть её снова.
Этот способ нужен, когда приложение не открывается или выдает белый экран у многих людей одновременно. Если сбой массовый, любые перезагрузки телефона и переустановки программы вам не помогут — нужно просто дождаться исправления на стороне сервиса.
Ожидайте, что официальный ответ появится с задержкой в несколько минут или часов. Проверенные источники сообщат примерное время восстановления работы, поэтому не доверяйте слухам из случайных чатов.
Если вы проверили все площадки, но новостей нет больше часа, попробуйте написать сообщение через форму обратной связи в том же разделе поддержки. Также можно совершить звонок по номеру, указанному на сайте для вашего города, помня, что вызов оплачивается согласно вашему тарифу оператора.
Прежде чем набирать номер поддержки, стоит заглянуть в настройки самого телефона. Часто проблема решается буквально за минуту без посторонней помощи.
Для начала убедитесь, что вы вошли в свой профиль под правильным номером или почтой. Если сессия сбросилась после обновления, приложение может вести себя странно и не пускать к заказу.
Проверьте качество интернет-соединения прямо сейчас. Попробуйте открыть любой новостной сайт: если он грузится медленно, то дело точно в сети, а не в сервисе «Шоколадницы».
Посмотрите на свободное место в памяти устройства. Когда хранилище забито почти до отказа, программа начинает тормозить и вылетать при попытке сохранить данные.
Не лишним будет проверить разрешения для доступа к геолокации. Без этой функции карта ресторанов просто откажется показывать ближайшие точки на экране.
И помните, что звонок оператору оплачивается по тарифу вашего мобильного плана, поэтому быстрая проверка сэкономит вам деньги.
Этот способ пригодится, когда приложение «Шоколадница» упорно не открывается или вылетает на этапе авторизации, а кофе нужен прямо сейчас. Метод работает за счёт того, что вы временно отказываетесь от нативной программы в пользу браузера, который обычно игнорирует мелкие внутренние ошибки софта.
Ожидайте, что интерфейс будет выглядеть иначе: кнопки могут быть чуть меньше, а карта лояльности иногда подтягивается с задержкой. Зато функционал сохраняется — вы сможете сделать заказ и применить скидку по номеру телефона без скачивания обновлений.
Если после этих действий сайт всё равно отказывается принимать данные или зависает на белом экране, придётся обращаться к специалистам напрямую. Соберите скриншоты проблемы и напишите через раздел контактов на официальном ресурсе заведения.
Все контакты организации — в карточке Шоколадница.