«Самокат» — это сервис быстрой доставки продуктов, готовой еды и повседневных товаров. Несмотря на название, он не относится к прокату электросамокатов: здесь не нужно разблокировать транспорт, начинать поездку или разбираться, как правильно ездить.
Пользователь открывает приложение «Самокат», выбирает нужные товары из доступного ассортимента и оформляет доставку на свой адрес. Заказ собирают поблизости и передают курьеру, а следить за его выполнением можно с телефона.
Сервис работает только там, где есть зона доставки. Доступность конкретных товаров и время ожидания зависят от адреса, загруженности и текущей работы ближайшего центра сборки, поэтому условия на экране могут отличаться даже в пределах одного города.
«Самокат» легко перепутать с сервисами аренды транспорта. Если нужно узнать, как пользоваться самокатом напрокат, арендовать электросамокат через Яндекс Go или начать поездку в Whoosh либо «Юренте», инструкции этого сервиса не подойдут: у таких приложений другой порядок действий и собственные правила поездок.
В «Самокате» пользователь взаимодействует не с транспортом, а с каталогом доставки: находит товар, открывает его карточку, добавляет выбранное и проверяет сведения перед оформлением. Названия отдельных пунктов могут немного меняться в зависимости от версии приложения, но общий принцип остаётся тем же.
Официальная информация о сервисе размещена на сайте samokat.ru. Если приложение не открывается при ограниченном мобильном интернете, заранее сохранённые сведения о заказе и адресе поддержки помогут понять, что уже было оформлено, однако новые данные о статусе могут появиться только после восстановления соединения.
Настройка помогает перед первым использованием Самоката или после переустановки приложения, когда сервис ещё не знает, куда привозить заказ и какие уведомления показывать. Лучше выполнять её при стабильном подключении к интернету, чтобы введённые параметры сохранились без ошибок.
После настройки приложение сможет показывать доступный ассортимент для выбранного адреса, учитывать параметры доставки и сообщать об изменениях статуса. Названия некоторых пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии приложения, поэтому ориентируйтесь также на их смысл.
Если настройка не помогла, закройте приложение и запустите его снова, затем проверьте подключение к интернету и наличие обновления. При повторной ошибке воспользуйтесь разделом помощи внутри приложения; нужный пункт называется примерно так и зависит от версии. Также можно открыть официальный сайт samokat.ru через браузер и найти актуальные способы обращения в поддержку. Не вводите данные повторно много раз подряд: сначала убедитесь, что приложение завершило предыдущую попытку сохранения.
Если передумали пользоваться Самокатом, сначала проверьте, оформлен ли уже заказ. До начала сборки его обычно можно отменить в приложении через карточку заказа. Название нужного пункта может звучать примерно как «Отменить заказ» — оно зависит от версии приложения.
Когда сборка или доставка уже началась, самостоятельная отмена может быть недоступна. В таком случае откройте поддержку в приложении, укажите номер заказа и прямо сообщите, что хотите отказаться от него. Чем раньше вы напишете, тем больше вероятность, что заказ успеют остановить.
Если курьер уже приехал, не оставляйте ситуацию без объяснения. Сообщите об отказе курьеру и одновременно напишите в поддержку: она уточнит, можно ли отменить заказ на этом этапе и как будет оформлен возврат оплаты. Срок возврата зависит не только от Самоката, но и от банка.
Чтобы перестать пользоваться сервисом полностью, можно выйти из аккаунта и удалить приложение с телефона. Однако удаление приложения само по себе не удаляет учётную запись и сохранённые данные.
Для удаления аккаунта найдите соответствующий пункт в настройках профиля. Он может называться примерно «Удалить аккаунт» или «Удалить профиль» — точная формулировка зависит от версии. Если такого пункта нет, обратитесь в поддержку через приложение и попросите удалить учётную запись и связанные с ней персональные данные.
Перед подтверждением проверьте, нет ли незавершённого заказа или ожидаемого возврата. После удаления доступ к истории заказов и другим сведениям профиля может пропасть, а восстановить их получится не всегда.
Этот способ помогает, если нужно обновить номер телефона, адрес электронной почты или реквизиты для оплаты в профиле Самоката. Лучше менять данные до следующего оформления: тогда код подтверждения, уведомления и сведения об оплате будут связаны с актуальными контактами.
Часть данных можно отредактировать самостоятельно, а для смены номера или почты может потребоваться подтверждение через службу поддержки. Названия пунктов в приложении могут немного отличаться в зависимости от версии. Банковские реквизиты обычно обновляются при выборе способа оплаты: данные прежней карты не исправляют, а заменяют новой картой.
Если поле недоступно, код приходит на старый номер или изменения не сохраняются, обратитесь в поддержку через приложение либо откройте официальный сайт samokat.ru и найдите там актуальный способ связи. Кратко укажите, какие сведения требуется заменить, но не отправляйте пароль, код из СМС, полный номер карты и защитный код. При проблеме с платёжными реквизитами дополнительно проверьте в приложении банка, разрешены ли операции по карте.
Откройте приложение «Самокат» на телефоне. На главном экране находится каталог: нужные товары можно искать по категориям или через строку поиска, если она отображается в вашей версии приложения.
Чтобы перейти к определённой группе товаров, нажмите на подходящий раздел каталога и откройте нужную карточку. Для возврата к общему списку используйте стрелку в верхней части экрана или системный жест «назад».
Выбранные позиции обычно собираются в корзине. Значок корзины расположен на основной панели приложения или появляется после добавления первого товара; его точное место может немного отличаться в зависимости от версии.
Информация о текущем действии после оформления находится в разделе с заказами. Ищите его в профиле или на нижней панели: пункт называется примерно «Заказы» либо «Мои заказы», в зависимости от версии приложения.
Настройки учётной записи, сохранённые сведения и обращения в поддержку обычно собраны в профиле. Значок профиля чаще всего размещён внизу экрана или в меню, которое открывается с главной страницы.
Если приложение не открывается при ограниченном мобильном интернете, попробуйте зайти на официальный сайт samokat.ru через браузер. Доступность отдельных функций на сайте и в приложении может различаться, поэтому для поиска нужного раздела ориентируйтесь на каталог, корзину и профиль.
Когда нужный пункт не удаётся найти, откройте раздел помощи в профиле или меню приложения. Его название может выглядеть примерно как «Помощь», «Поддержка» или «Обратная связь» — формулировка зависит от установленной версии.
Подготовка пригодится перед первым использованием Самоката и перед поездкой туда, где мобильный интернет работает нестабильно. Лучше собрать всё при устойчивом соединении: тогда не придётся искать адрес, данные карты или код из сообщения в момент оформления.
Заранее понадобится телефон с доступом в интернет, рабочий номер для подтверждений, точный адрес доставки и подходящий способ оплаты. Такая подготовка ускоряет оформление, но не гарантирует доступность сервиса: она зависит от города, конкретного адреса, времени и текущей работы связи.
Если подготовка не помогла и Самокат не открывается, не принимает адрес или не завершает действие, сначала дождитесь устойчивого соединения и повторите попытку без многократных нажатий. Затем перезапустите приложение или браузер и проверьте, работает ли обычный интернет. При сохранении проблемы воспользуйтесь помощью внутри сервиса, когда связь восстановится; названия нужного пункта могут различаться в зависимости от версии.
Все контакты организации — в карточке Самокат.