Госуслуги → Госуслуги Решаем вместе → Поддержка
У сервиса «Госуслуги Решаем вместе» нет подтверждённого отдельного номера телефонной поддержки. Поэтому назвать номер, по которому следует звонить, и обещать бесплатный звонок нельзя: в официальных данных такой контакт не указан.
Если на стороннем сайте опубликован телефон «Решаем вместе», не спешите звонить и сообщать личные сведения. Бесплатность вызова также нельзя определить без подтверждённого номера: обычный звонок может оплачиваться по тарифу вашего оператора.
Чтобы скачать мобильное приложение «Госуслуги Решаем вместе», переходите только через официальный сайт сервиса. Там можно найти актуальный вариант приложения для телефона и избежать поддельных страниц, которые предлагают неизвестный установочный файл или просят позвонить по сомнительному номеру.
Само приложение следует скачивать бесплатно из официального источника. Если вам предлагают оплатить установку приложения от Госуслуг, это не официальный способ загрузки.
Установить «Решаем вместе» можно как обычное приложение: откройте страницу сервиса на телефоне, выберите вариант для своей операционной системы и подтвердите установку. Точное название пункта может немного отличаться и зависит от версии сайта, магазина приложений и системы телефона.
Фраза «скачать бесплатно без регистрации» относится только к загрузке установочного приложения. Для отправки обращения или использования отдельных функций после установки может потребоваться авторизация; отсутствие регистрации при скачивании не означает, что все возможности будут доступны без входа.
Письменный канал помогает, когда нужно сообщить о городской проблеме, приложить фотографию и сохранить текст обращения. Бесплатно скачать приложение «Госуслуги Решаем вместе» можно на телефон через официальный источник. Так меньше риск установить программу с чужого сайта. На компьютере отдельная программа обычно не требуется: используйте официальный сайт по адресу https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/.
После отправки обращение рассматривает ответственная организация. Ответ приходит в электронном виде — в приложении, личном кабинете или на почту, связанную с учётной записью. Срок зависит от темы и адресата. Названия разделов и кнопок могут отличаться в разных версиях приложения, поэтому ориентируйтесь на похожие по смыслу пункты.
Если скачать приложение или отправить сообщение не получилось, попробуйте веб-версию на официальном сайте и проверьте вход в учётную запись. При технической ошибке сохраните текст обращения и снимок экрана, чтобы повторить отправку позже. Не устанавливайте файлы из сообщений, рекламы или неофициальных каталогов. Если ответа нет, проверьте уведомления приложения, электронную почту и папку со спамом.
Само приложение «Госуслуги Решаем вместе» не предназначено для звонков оператору: через него отправляют сообщения о проблемах и получают ответы ведомств. Если вам нужен именно разговор с человеком, найдите официальный номер в разделе «Телефон поддержки» и звоните только по нему.
После соединения сначала может ответить голосовое меню. Выберите тему, наиболее близкую к работе приложения или уже отправленному обращению, а затем дождитесь варианта связи со специалистом. Название нужного пункта может звучать примерно как «помощь по обращению» или «другой вопрос» — формулировка зависит от версии телефонного меню.
Если робот предлагает только справочную информацию, дослушайте сообщение до конца: переход к сотруднику нередко объявляют последним. Когда подходящей темы нет, выбирайте общий вопрос и сразу сообщите оператору, что обращение относится к сервису «Решаем вместе».
При разговоре назовите регион, кратко опишите проблему и уточните, отправляли ли вы сообщение через приложение. Если обращение уже зарегистрировано, продиктуйте его номер: так сотруднику будет проще найти запись и понять, кто должен дать ответ.
Оператор первой линии может не решать вопрос сам. Попросите соединить вас с профильным специалистом или объяснить, в какое ведомство передано обращение. Если прямое переключение невозможно, уточните порядок обратного звонка.
Звонок может оплачиваться по тарифу вашего мобильного оператора. При слабом интернете телефонный разговор обычно надёжнее приложения, но для проверки статуса также можно воспользоваться официальным сайтом сервиса.
Приложение «Госуслуги Решаем вместе» помогает отправить обращение в любое время, даже вечером или в выходной день. Однако принятие сообщения системой не означает, что сотрудник сразу начнёт его рассматривать: ответы готовят в рабочее время ведомства или организации, которой передано обращение.
Срок зависит от темы, региона и сложности вопроса. Сначала обращение регистрируют и направляют ответственному исполнителю, затем в приложении меняется его статус. Точную дату ответа лучше смотреть в карточке обращения: если срок указан, ориентируйтесь именно на него. Уведомление может прийти позже изменения статуса, поэтому карточку полезно проверять самостоятельно.
Если ответа в указанный срок нет, проверьте статус ещё раз и убедитесь, что обращение не вернули для уточнения сведений. При технической ошибке попробуйте позднее открыть официальный сайт сервиса через браузер. Если срок прошёл, а статус долго не меняется, используйте предусмотренный в приложении способ сообщить о задержке; соответствующий пункт называется примерно так и может отличаться в зависимости от версии.
Перед звонком подготовьте данные учётной записи Госуслуг: фамилию, имя и отчество, номер телефона или адрес электронной почты, которые к ней привязаны. Пароль, коды из СМС и данные банковской карты сообщать сотруднику не нужно.
Держите рядом телефон, на который хотите скачать приложение «Госуслуги Решаем вместе». Полезно заранее узнать его модель, версию операционной системы и объём свободной памяти — эти сведения обычно находятся в настройках устройства, но название нужного пункта зависит от версии.
Вспомните, на каком этапе возникла проблема: приложение не находится, не начинается загрузка, не устанавливается или не запускается после установки. Запишите точный текст сообщения об ошибке и время, когда оно появилось; ещё лучше сделать снимок экрана, чтобы не пересказывать уведомление по памяти.
Если загрузка уже начиналась, проверьте, откуда вы пытались скачать приложение и под какой учётной записью вошли в магазин приложений. Сотрудник может уточнить, работает ли интернет, открываются ли другие страницы, подключён ли телефон к Wi‑Fi и удаётся ли устанавливать другие приложения.
Также пригодятся дата последнего обновления системы и сведения о том, пробовали ли вы перезагрузить устройство или освободить память. Не удаляйте важные данные и не меняйте настройки наугад перед разговором: достаточно кратко записать, что уже делали и какой был результат.
Если звоните не со своего телефона, заранее получите согласие владельца и попросите его быть рядом. Сам аппарат лучше держать заряженным и разблокированным, а важные коды и документы — не передавать посторонним; продолжительный разговор может оплачиваться по тарифу вашего оператора.
Если приложение «Госуслуги Решаем вместе» не устанавливается, не открывается или не отправляет сообщение, а рекомендации поддержки не исправили проблему, передайте обращение через официальный сайт платформы. Этот способ подходит, когда браузер на телефоне работает и вы можете войти в свою учётную запись.
Обращение направят ведомству или организации, отвечающей за указанную проблему. Срок и результат рассмотрения зависят от темы обращения: ответ обычно появляется в личном кабинете, поэтому сохраните номер заявки и периодически проверяйте её статус.
Если ответа нет в указанный срок или пришла формальная отписка, подайте повторное обращение через тот же сайт, сославшись на номер первой заявки. Когда проблема относится не к приложению, а к работе конкретного ведомства, направьте жалобу в его вышестоящий орган через официальную интернет-приёмную; название нужного органа обычно указано в ответе на обращение.
Все контакты организации — в карточке Госуслуги Решаем вместе.