Чтобы получить деньги обратно, нужно оформить возврат через личный кабинет. Зайдите на официальный сайт и найдите раздел со списком ваших заказов. Там выберите нужную позицию и нажмите кнопку для оформления возврата.
Сроки зависят от того, как вы платили за стройматериалы или инструменты. Если использовали карту онлайн, средства обычно приходят в течение трёх дней после одобрения заявки. При оплате наличными в магазине процесс может занять до десяти рабочих дней.
Главное условие — сохранение товарного вида изделия и упаковки. Магазин Петрович проверяет состояние товара перед тем, как одобрить перевод денег. Если всё в порядке, заявка подтверждается довольно быстро.
Для уточнения статуса перевода можно позвонить по номеру поддержки 8 800 505-96-51. Звонок оплачивается согласно тарифу вашего мобильного оператора. Также актуальную информацию всегда видно в личном кабинете во вкладке с историей операций.
Жителям Санкт-Петербурга стоит помнить о времени работы баз, куда привозят крупногабаритные вещи. Деньги вернутся тем же способом, которым вы рассчитывались при покупке изначально.
Этот способ пригодится, если вы увидели списание от Петровича и не понимаете, за какой именно заказ или услугу оно прошло. Метод позволяет быстро сопоставить сумму в банковской выписке с конкретным чеком без звонка оператору. Обычно поиск занимает пару минут, но держите под рукой телефон для входа в личный кабинет.
Если сумма небольшая, проверьте историю недавних доставок — возможно, это доплата за подъем или перерасчет веса. Для крупных сумм стоит проверить возвраты: деньги могли вернуться на баланс магазина, а не на карту, из-за чего возникло ощущение новой траты.
Если после проверки всех чеков источник денег так и не нашелся, позвоните по номеру 8 800 505-96-51. Будьте готовы назвать дату, время и последние четыре цифры операции из приложения банка, чтобы специалист быстрее нашел транзакцию в базе.
Оплата за возвращённый товар проходит по понятной схеме, которая зависит от того, как вы рассчитывались в магазине. Если платили картой на стойке или сайте, деньги вернутся именно на неё.
Когда магазин получает вещь обратно и подтверждает её состояние, он запускает обратный платёж. Обычно это занимает несколько рабочих дней с момента одобрения возврата.
Сама сумма поступает не мгновенно после нажатия кнопки оператором. Банку нужно время на обработку операции, поэтому средства могут идти до нескольких дней.
Если же вы вносили наличные через кассу, то возврат тоже будет наличными. Вам потребуется прийти в выбранный центр обслуживания с паспортом для оформления выплаты.
Статус перевода всегда можно уточнить у поддержки по телефону 8 800 505-96-51. Звонок оплачивается согласно тарифу вашего мобильного оператора.
Этот способ подходит, когда вы уже оформили возврат и хотите убедиться, что магазин получил товар обратно. Он помогает отследить движение денег до момента их зачисления на баланс или карту. Ожидайте увидеть историю операций: дату возврата, статус проверки товара бухгалтерией и итоговое изменение остатка в личном кабинете.
Проверять счёт стоит через пару дней после того, как курьер забрал коробку. Если всё прошло штатно, сумма появится в графе «Баланс» или вернётся на привязанную банковскую карту.
Если цифры не меняются дольше недели или данные кажутся ошибочными, позвоните специалисту поддержки по номеру 8 800 505-96-51 либо напишите через форму связи на сайте petrovich.ru.
Комиссия — это плата, которую Петрович может удержать из суммы возврата. Она покрывает расходы на логистику и обработку вашего заказа сотрудниками склада.
Чаще всего сбор списывают при возврате товара надлежащего качества, который просто не подошёл по цвету или размеру. В этом случае магазин уже понёс затраты на доставку до вас и обратно.
Размер этого сбора обычно зависит от объёма покупки и способа получения. Если вы заказывали крупногабаритные материалы с доставкой машиной, сумма будет выше, чем за мелкий пакет из пункта выдачи.
Также комиссия появляется, если для оформления возврата к вам приезжает курьер. Вы оплачиваете саму услугу обратной транспортировки товаров со своего адреса на склад компании.
Чтобы узнать точную цифру именно для вашей ситуации, проще всего позвонить в поддержку. По номеру 8 800 505-96-51 оператор подскажет расчёт перед тем, как вы отправите вещи назад.
Этот способ нужен, если вы оформили возврат в Петровиче и указали реквизиты для перевода, но деньги ушли на чужой номер или карту. Такое случается из-за опечатки при вводе данных или старой информации в профиле. Способ сработает только тогда, когда средства уже покинули счёт компании, а банк-получатель их не вернул автоматически.
Ожидайте, что процесс займёт время: потребуется сверка платежа бухгалтерией и взаимодействие с банком. Звонок по России бесплатный, но приготовьтесь назвать оператору точную дату возврата и последние четыре цифры ошибочного счёта.
Если спустя неделю движений нет, снова позвоните по номеру 8 800 505-96-51, назовите номер созданной заявки и попросите соединить со старшим специалистом финансового отдела.
Все контакты организации — в карточке Петрович.