Образование → Моя школа → Поддержка
По вопросам работы приложения «Моя школа» звоните на горячую линию 8 800 100-70-10. Этот номер указан на официальном ресурсе системы и подходит для обращений пользователей ФГИС «Моя школа».
Звонок на номер 8 800 бесплатный с мобильных и стационарных телефонов на территории России. Если вы звоните из другой страны или находитесь в международном роуминге, возможность соединения и оплата зависят от вашего оператора связи.
По телефону можно сообщить о проблеме с мобильным приложением «Моя школа», входом через Госуслуги или использованием родительской учётной записи. Обратиться также стоит, если приложение не запускается после установки, не принимает данные учётной записи либо не показывает доступную школьную информацию.
Если вы хотите скачать приложение «Моя школа» на телефон, уточните у поддержки, какая официальная версия предназначена для вашего устройства. Это поможет не перепутать государственный сервис с программами, имеющими похожее название, и не устанавливать приложение из сомнительного источника.
Само обращение на горячую линию не требует покупки приложения: официальное мобильное приложение распространяется бесплатно. Платить за скачивание «Моей школы» или за отдельное приложение для родителей не нужно, однако оператор мобильной связи может учитывать интернет-трафик при загрузке.
Перед набором номера проверьте, что звоните именно по вопросу федеральной системы «Моя школа», официальный сайт которой — myschool.edu.ru. В регионах могут действовать другие электронные дневники и школьные платформы с собственными службами поддержки, поэтому их специалисты по этому номеру могут не обслуживать.
Письменный канал подходит, если приложение «Моя школа» не устанавливается, не открывает дневник или журнал, не принимает данные личного кабинета либо показывает ошибку. Сообщение удобно отправить со смартфона: проблему можно описать без спешки и приложить снимок экрана, если форма это позволяет.
Ответ обычно приходит не мгновенно. Его могут показать в чате, разделе обращений или отправить на почту, указанную в профиле. Названия пунктов зависят от версии приложения. Само приложение следует скачивать бесплатно через официальный магазин телефона или переход с сайта myschool.edu.ru; варианты с похожими названиями на сторонних площадках лучше не использовать. На компьютере, как правило, удобнее открыть личный кабинет через официальный сайт, а не искать отдельный установочный файл.
Если сообщение не отправляется, проверьте соединение позже, откройте личный кабинет с другого устройства и повторите обращение через доступный письменный канал. Не устанавливайте неизвестные файлы под видом приложения «Госуслуги Моя школа» и никому не пересылайте пароль или одноразовые коды.
Чтобы выйти на живого сотрудника, сначала откройте официальный сайт «Моей школы» myschool.edu.ru и найдите раздел с поддержкой пользователей. Используйте только номер, указанный на официальной странице: контакты из старых публикаций и обсуждений могут уже не работать.
После соединения внимательно прослушайте голосовое меню. Обычно быстрее всего переводят к оператору пункты, связанные с технической поддержкой, проблемами с приложением или учётной записью, однако формулировки могут меняться.
Если робот предлагает только готовые ответы, дождитесь окончания сообщения: иногда возможность соединения со специалистом озвучивают последней. Также можно попробовать нажать клавишу, соответствующую технической проблеме, а на следующем уровне выбрать обращение, которое не удалось решить автоматически.
Не нажимайте цифры подряд наугад. Система может вернуть звонок в начало меню или направить в неподходящий отдел, поэтому лучше прослушивать каждый уровень полностью и выбирать вариант, наиболее близкий к неполадке в приложении «Моя школа».
Когда автоответчик просит назвать тему голосом, коротко скажите: «Проблема с приложением, нужен оператор». Если система снова выдаёт записанную подсказку, повторите запрос спокойной простой фразой без подробного рассказа.
При разрыве соединения позвоните ещё раз и выберите техническую поддержку другим доступным маршрутом. Звонок может оплачиваться по тарифу вашего оператора связи, особенно если на официальном сайте указан обычный городской номер.
Этот способ помогает, когда нужно понять, рассматривают ли обращения в приложении «Моя школа» прямо сейчас или ответ стоит ждать в следующий рабочий период. Проверять режим работы лучше перед обращением: расписание может зависеть от дня недели, праздников и текущей загрузки.
Подтверждённого графика ответа в исходных данных нет, поэтому обещать конкретный час нельзя. Ориентируйтесь только на сведения официального сайта myschool.edu.ru и сообщения внутри приложения. Даже в указанное рабочее время ответ может прийти не сразу: сначала обращение регистрируется, затем его передают подходящему специалисту.
Если выяснить часы ответа не удалось, повторите проверку позже: на сайте могли временно обновлять информацию. При отсутствии ответа дождитесь следующего рабочего периода и проверьте статус уже отправленного обращения, не создавая сразу несколько одинаковых запросов.
Перед звонком подготовьте фамилию, имя и отчество пользователя, дату рождения и регион проживания. Если обращаетесь по поводу ребёнка, держите под рукой также его ФИО, дату рождения, класс и название образовательной организации.
Специалист может попросить данные учётной записи, через которую выполняется вход в приложение «Моя школа». Заранее уточните номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, но не сообщайте пароль, коды из СМС и другие секретные данные.
Если проблема связана со входом, запишите точный текст ошибки и время, когда она появилась. Полезно сделать снимок экрана и проверить, повторяется ли сбой через мобильный интернет и Wi‑Fi, однако во время звонка достаточно описать результат проверки.
При неполадках внутри приложения вспомните, после какого действия они возникают и затрагивают ли только один раздел. Подготовьте марку телефона, версию Android или iOS и версию приложения: её обычно можно посмотреть в настройках устройства или на странице приложения, а название пункта зависит от версии системы.
Если вопрос касается школы, расписания, оценок или профиля ребёнка, могут понадобиться название и населённый пункт образовательной организации, класс и описание неверных данных. Не передавайте лишние сведения из документов, пока специалист не объяснит, зачем они нужны для проверки обращения.
Соберите всё в одной заметке, чтобы не искать информацию во время разговора. Рядом стоит держать телефон с установленным приложением: специалист может попросить повторить действие, проверить уведомление или назвать сообщение на экране.
Этот порядок подходит, если обычное обращение в поддержку не решило проблему: доступ по-прежнему закрыт, данные ученика отображаются неверно или ошибка возвращается после повторной попытки. Дальше вопрос стоит передать организации, которая отвечает за учётную запись или сведения в системе.
Быстрого исправления ждать не всегда стоит. Школе или ведомству может понадобиться сверить данные, определить ответственного и запросить техническую проверку. Сохраните описание ситуации и подтверждения ошибки: они помогут избежать повторного объяснения с самого начала.
Если и после этого проблема не решена, отправьте повторное обращение туда, где его приняли последним, и укажите дату предыдущего запроса или его номер. Приложите свежий снимок ошибки и ответ школы либо ведомства. При отсутствии ответа попросите зарегистрировать жалобу и сообщить её входящий номер: по нему проще контролировать дальнейшее рассмотрение.
Все контакты организации — в карточке Моя школа.