Если вы забыли пароль от приложения «Госключ», восстановить прежнюю комбинацию или получить её в сообщении не получится. Доступ возвращают через переустановку приложения и повторную регистрацию.
Сначала удалите «Госключ» с телефона, затем скачайте его заново из официального магазина приложений. Откройте установленное приложение и пройдите авторизацию через подтверждённую учётную запись Госуслуг, следуя подсказкам на экране.
Во время новой регистрации приложение предложит создать другой пароль. Названия экранов и элементов управления могут немного различаться в зависимости от версии, поэтому ориентируйтесь на подсказки о регистрации и создании пароля.
После повторного входа потребуется заново получить сертификат электронной подписи. Прежний сертификат останется недоступен, поскольку ключ хранится в приложении и защищён забытым паролем; перенести его в новую установку или продолжить подписывать им документы нельзя.
Если документ уже был направлен на подписание, после восстановления приложения проверьте, появился ли он снова. Когда документа нет или срок его подписания закончился, вернитесь в сервис, из которого он поступил, и отправьте его в «Госключ» повторно либо попросите отправителя сделать это.
Не путайте пароль от «Госключа» с паролем учётной записи Госуслуг: переустановка решает проблему именно с доступом к приложению. Если регистрация не завершается или новый сертификат не выпускается, откройте официальный сайт goskey.ru и обратитесь в техническую поддержку через размещённый там раздел помощи.
Эта инструкция пригодится, когда приложение предлагает придумать пароль от Госключа или сообщает, что введён неверный пароль. Пароль защищает доступ к приложению и операциям с электронной подписью. Требования к длине и допустимым символам смотрите прямо на экране: они могут зависеть от версии приложения.
Узнать действующий пароль от Госключа в приложении нельзя: он не показывается в настройках и не присылается сообщением. Это не код из СМС и не пароль от Госуслуг. Если на экране упоминается пароль сертификата Госключа, внимательно прочитайте пояснение рядом с полем и вводите именно тот пароль, который запрашивает приложение.
Если пароль по-прежнему не принимается, проверьте раскладку клавиатуры, регистр букв, случайные пробелы и похожие символы. Не перебирайте варианты бесконечно. Дальнейшие действия уточните в справке на официальном сайте goskey.ru; восстановление или смена пароля рассматриваются отдельно.
Менять пароль в приложении «Госключ» безопаснее, пока старый пароль известен и доступ к учётной записи уже есть. Не выходите из приложения, не удаляйте его и не переустанавливайте до завершения смены: так меньше риск потерять действующий доступ.
Откройте настройки приложения и найдите раздел, связанный с безопасностью или паролем. Название пункта может звучать примерно как «Сменить пароль» или «Изменить пароль» и зависит от версии приложения, поэтому ориентируйтесь на смысл.
Для смены обычно сначала вводят текущий пароль, а затем дважды — новый. Вводите символы внимательно, особенно если телефон автоматически меняет раскладку, ставит заглавную букву или подставляет сохранённое значение.
После сохранения не торопитесь завершать сеанс. Убедитесь, что приложение приняло изменение без сообщения об ошибке, а затем при необходимости проверьте новый пароль при следующем обычном входе. Старый пароль после успешной замены использовать уже не следует.
Чтобы сменить пароль без потери доступа, заранее сохраните новый вариант в надёжном менеджере паролей или запишите его в безопасном месте, недоступном посторонним. Не отправляйте пароль себе в мессенджере и не храните его рядом с данными для разблокировки телефона.
Если нужного пункта нет, сначала проверьте, установлена ли актуальная версия «Госключа» из официального магазина приложений. Сведения о сервисе и официальных способах работы с ним размещены на сайте goskey.ru. Если приложение требует действия, смысл которого непонятен, лучше не выходить из учётной записи и не очищать данные приложения до уточнения.
Этот способ помогает, если прежняя SIM-карта потеряна, повреждена или больше не доступна, а войти в Госключ нужно на другом телефоне. Обойти проверку номера нельзя: сначала потребуется вернуть прежний номер либо восстановить доступ к учётной записи Госуслуг и указать в ней новый.
Сам пароль от Госключа при этом не раскрывается и не переносится. Если потерян и номер, и пароль, сначала решите вопрос с номером; дальнейшие действия приложение предложит после подтверждения личности. Количество символов в старом пароле знать не требуется.
Если вернуть прежний номер невозможно, восстановите доступ к Госуслугам предусмотренным там способом и замените номер в учётной записи. Название нужного пункта может звучать примерно как изменение или восстановление номера — оно зависит от версии сервиса. Затем повторите вход в Госключ. Если приложение по-прежнему требует недоступный номер или не принимает новые данные, не перебирайте пароли многократно: откройте официальный сайт goskey.ru и воспользуйтесь указанным там каналом поддержки. Подготовьте описание ошибки и сведения о модели телефона, но никому не сообщайте пароль, коды из СМС и данные для входа в Госуслуги.
Сначала подождите несколько минут: сообщение иногда задерживается из-за нагрузки на сеть или временного сбоя у оператора. Не запрашивайте новый код много раз подряд — предыдущие комбинации могут стать недействительными, а повторная отправка может быть временно ограничена.
Проверьте уровень сигнала и убедитесь, что телефон не находится в авиарежиме. Если мобильная связь работает нестабильно, перейдите туда, где сеть ловит лучше, затем перезагрузите телефон или ненадолго включите и выключите авиарежим.
Посмотрите, приходят ли обычные сообщения от других отправителей и не переполнена ли память устройства. Проверьте папки со спамом и заблокированными сообщениями: некоторые телефоны или приложения для защиты от нежелательных рассылок ошибочно скрывают автоматические СМС.
Убедитесь, что в Госключе используется актуальный номер, к которому у вас есть доступ. Если установлены две SIM-карты, проверьте, какая из них связана с нужным номером, активна ли она и может ли принимать сообщения.
Если код запрашивался несколько раз, сделайте паузу и повторите попытку позднее. Также можно закрыть приложение, открыть его заново и проверить наличие обновления в официальном магазине приложений, не удаляя Госключ и его данные.
Когда другие СМС тоже не приходят, обратитесь к своему мобильному оператору и уточните, нет ли ограничений на приём сервисных сообщений. Звонок в поддержку может оплачиваться по вашему тарифу.
Если связь исправна, но сообщение от Госключа по-прежнему не появляется, проверьте официальную информацию на goskey.ru и повторите попытку спустя некоторое время. Не сообщайте полученный код другим людям и не вводите его на сторонних сайтах.
Этот способ помогает, если пароль принят, но Госключ просит дополнительно подтвердить, что вход выполняете именно вы. Такая проверка — второй фактор: без неё приложение не откроет доступ к подписи, даже если основной пароль введён правильно.
Сначала используйте тот способ подтверждения, который уже подключён к учётной записи Госуслуг и показан на экране. Если он недоступен, вернуть второй фактор можно через настройки безопасности учётной записи. Названия пунктов могут немного различаться в зависимости от версии приложения или сайта.
Не отключайте второй фактор после успешного входа: он защищает учётную запись и операции с электронной подписью. Если настройка не сохраняется, подходящего способа подтверждения нет или Госключ снова не пускает, остановите повторные попытки и обратитесь в техническую поддержку через официальный сайт goskey.ru. В обращении укажите модель телефона, версию операционной системы и дословный текст ошибки, но не отправляйте пароль, коды подтверждения и данные ключа электронной подписи.
Все контакты организации — в карточке Госключ.