Недвижимость → ДомКлик → Инструкции
ДомКлик — это цифровая платформа от Сбера, созданная для проведения сделок с недвижимостью. По сути, это большой онлайн-сервис, который заменяет походы в разные инстанции и бумажную волокиту. Здесь встречаются продавцы, покупатели, риелторы и банк.
Суть сделки через этот сервис заключается в том, чтобы перевести весь процесс купли-продажи квартиры в интернет. Вам не нужно носить папки с документами по кабинетам или стоять в очередях у окошка регистратора. Все основные этапы происходят внутри личного кабинета на сайте или в приложении.
Если вы покупаете жильё в ипотеку, то ДомКлик становится вашим главным рабочим инструментом. Банк проверяет объект недвижимости и заёмщика прямо в системе, а договор подписывается электронной подписью. Для продавца это тоже удобно: он видит статус одобрения покупателя и получает деньги безопасным способом.
Онлайн-сделка устроена так, что стороны могут находиться даже в разных городах. Сервис сам передаёт документы в Росреестр, а регистрация права собственности занимает всего несколько дней. Это единый цифровой путь от выбора квартиры до получения ключей.
Этот способ настройки нужен, когда вы уже выбрали объект и договорились с продавцом, но хотите заранее подготовить личный кабинет к обмену документами. Он экономит время в день сделки: банк сразу видит ваши данные, а менеджер быстрее проверяет анкету. Ожидайте, что потребуется сделать несколько фото документов телефоном и подтвердить номер, поэтому держите паспорт под рукой и следите за уведомлениями.
Настройка проходит дистанционно через приложение или сайт ДомКлик. Вам не придется ехать в офис для этого этапа, достаточно стабильного интернета. Если какой-то шаг кажется непонятным, лучше вернуться назад и проверить введенные буквы, чем пытаться исправить ошибку позже у менеджера.
Если после всех действий статус не обновился или документы долго висят на проверке, напишите в чат поддержки внутри приложения или позвоните по номеру 900, назвав тему обращения «сделка».
Иногда планы меняются, и от услуги приходится отказываться. Если вы передумали проводить сделку через сервис, первым делом проверьте статус заявки в личном кабинете.
Пока договор не подписан всеми сторонами электронно или на бумаге, отменить процесс обычно можно самостоятельно. Для этого найдите нужную карточку сделки и нажмите кнопку отмены или удаления.
Если документы уже ушли на регистрацию в Росреестр, просто нажать кнопку будет недостаточно. В такой ситуации необходимо связаться с менеджером поддержки прямо из приложения по чату или телефону.
Учтите, что удаление самой заявки может быть необратимым действием. При этом ваши личные данные и профиль пользователя останутся в системе для будущих обращений.
Для сложных случаев, когда стандартные способы не помогают, лучше сразу написать в раздел помощи. Специалисты подскажут точный порядок действий именно для вашей стадии оформления.
Этот способ нужен, если вы сменили номер или почту и боитесь пропустить важное уведомление от банка. Также он поможет исправить реквизиты для перевода денег продавцу, если в них закралась ошибка. Обновление данных занимает несколько минут, но изменения могут применяться до суток, поэтому не паникуйте, если информация обновилась не мгновенно.
Для смены контактов обычно достаточно зайти в профиль, а вот изменение банковских реквизитов часто требует подтверждения через оператора поддержки ДомКлик, чтобы защитить ваши средства.
Если данные не сохраняются или в профиле нет нужных полей, сразу звоните по номеру 900 (с мобильного по России бесплатно) или пишите в поддержку внутри приложения — оператор внесет правки вручную после проверки личности.
Нужный раздел находится прямо на официальном сайте ДомКлик. Сначала откройте главную страницу в браузере своего смартфона. В верхней части экрана вы увидите основное меню, где собраны все ключевые услуги.
Вам необходимо найти пункт, который отвечает за управление вашими активными процессами. Обычно он располагается рядом с иконкой профиля или личного кабинета. Нажмите на него, чтобы перейти к списку текущих заявок и сделок.
В открывшемся перечне выберите конкретную сделку, по которой у вас возникли вопросы. Внутри карточки сделки будет доступна подробная информация о её текущем статусе. Там же можно увидеть историю этапов и комментарии менеджера.
Если самостоятельно отыскать этот блок не получается, воспользуйтесь помощью консультанта. Для этого спуститесь в самый низ страницы до раздела поддержки пользователей. Там всегда есть чат для связи со специалистом, который подскажет точный путь.
Этот способ подготовки выручает, когда вы хотите пройти сделку без лишней беготни и сюрпризов. Если собрать всё заранее, менеджер быстрее проверит данные, а сама встреча в банке пройдёт за час-полтора вместо целого дня. Ждать придётся только проверки документов: обычно это занимает от одного до трёх рабочих дней после загрузки сканов.
Заранее соберите бумаги на телефон или сканер, чтобы не искать их в последний момент. Проверьте сроки действия паспорта и зарядите устройство для работы с приложением — подтверждать операции придётся по смс или пуш-уведомлениям.
Если список собран, но система выдаёт ошибку при загрузке, почистите кэш приложения ДомКлик или попробуйте зайти через браузер. Когда файлы не проходят проверку качества, обратитесь в поддержку через раздел «Вопросы и ответы» на сайте.
Все контакты организации — в карточке ДомКлик.