Сервисы → Облако Mail → Приложение
Для первого входа в Облако Mail нужен аккаунт Mail.ru. Откройте приложение, укажите адрес своей почты Mail.ru и пароль от неё: отдельные данные для облачного хранилища создавать не требуется.
Если аккаунта ещё нет, регистрацию можно пройти на официальном сайте cloud.mail.ru. Название пункта для создания аккаунта может немного отличаться в зависимости от версии приложения, поэтому ориентируйтесь на формулировку примерно «Создать аккаунт» или «Регистрация».
После ввода данных сервис может запросить код подтверждения или предложить другой способ проверки личности. Следуйте подсказкам на экране и не сообщайте пароль либо одноразовый код посторонним, даже если они представляются сотрудниками поддержки.
Вход в личный кабинет Облака Mail связан с почтой: один и тот же аккаунт используется и для Mail.ru Почты, и для облачного хранилища. Если на телефоне добавлено несколько почтовых адресов, внимательно проверьте выбранный аккаунт, чтобы открыть нужные файлы, а не пустое или другое хранилище.
После переустановки приложения войдите с тем же адресом Mail.ru и тем же паролем, которыми пользовались раньше. Файлы, уже загруженные в Облако, должны появиться после авторизации и синхронизации, однако материалы, которые хранились только на телефоне и не успели загрузиться, через вход восстановить нельзя.
Если пароль забыт, используйте восстановление доступа к почтовому аккаунту и подтвердите, что он принадлежит вам. Затем повторите вход в Облако Mail с новым паролем; при включённой дополнительной защите также понадобится код подтверждения.
Этот способ поможет, если нужно безопасно скачать приложение Облака Mail и не попасть на поддельную программу. Используйте только официальный сайт сервиса: cloud.mail.ru. На нём можно проверить, что вы открыли именно Облако Mail, а не сторонний файловый архив или страницу, которая копирует оформление личного кабинета.
После перехода на официальный источник вы увидите страницу сервиса и вариант получения приложения для телефона. Расположение нужного пункта зависит от версии сайта и размера экрана, поэтому он может называться примерно «Скачать приложение» или «Приложение». Этот способ относится именно к облаку Mail.ru и не подходит для входа в кабинет систем облачного IP-видеонаблюдения или других сервисов с похожими названиями, например «Облачный полк».
Если найти загрузку не получилось, вернитесь на cloud.mail.ru и откройте страницу заново без перехода по рекламным объявлениям. Не скачивайте установочные файлы из сообщений, комментариев, файловых каталогов и с сайтов с похожими адресами. Когда официальный сайт открывается, но нужный пункт не виден, попробуйте повернуть телефон горизонтально или включить в браузере версию страницы для компьютера.
Если RuStore уже установлен на Android, откройте его и найдите приложение Облака Mail по названию. Перед установкой проверьте имя сервиса и разработчика, чтобы не поставить программу с похожим значком.
На странице приложения нажмите кнопку установки и дождитесь завершения загрузки. Не закрывайте RuStore и по возможности подключите телефон к устойчивой сети Wi‑Fi: при ограниченном мобильном интернете загрузка может остановиться или занять больше времени.
Android может запросить разрешение на установку приложений через RuStore. Подтвердите его только для этого магазина; пункт в настройках называется примерно «Установка неизвестных приложений» или «Разрешить установку из этого источника», точная формулировка зависит от версии системы и оболочки телефона.
Если разрешение не появилось автоматически, откройте настройки Android, найдите раздел приложений или безопасности и выберите RuStore. После включения нужного разрешения вернитесь в магазин и повторите установку Облака Mail. Не включайте такое разрешение для браузеров и незнакомых программ без необходимости.
Для установки потребуется свободное место не только под само приложение, но и под временные файлы. Если Android сообщает о нехватке памяти, удалите ненужные загрузки или очистите кэш крупных приложений, а затем попробуйте снова.
После завершения на экране появится кнопка открытия, а значок Облака Mail добавится в список приложений. Если значка нет на главном экране, проведите пальцем вверх и найдите программу в общем списке; способ открытия списка может отличаться в зависимости от модели телефона.
Этот способ поможет установить Облако Mail на iPhone, если приложения ещё нет на телефоне или оно было удалено. Понадобятся доступ к интернету и действующая учётная запись Apple. Перед началом убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти.
После установки на экране появится значок Облака Mail. Само добавление приложения не переносит файлы автоматически: фотографии и документы станут доступны после авторизации и выдачи нужных разрешений. Названия отдельных элементов могут немного различаться в зависимости от версии iOS.
Если установка не началась или остановилась, проверьте подключение к интернету, свободное место и возможность загружать приложения с вашей учётной записью Apple. Затем перезапустите iPhone и повторите попытку. При сомнениях в подлинности приложения сверьте его название и разработчика, а информацию о сервисе проверьте на официальном сайте cloud.mail.ru. Если App Store сообщает об ограничении учётной записи или требует подтверждения способа оплаты, следуйте подсказкам Apple либо обратитесь в поддержку Apple.
Сначала проверьте, работает ли интернет в других приложениях и открываются ли обычные сайты. При ограничениях мобильной сети Облако Mail может не загружаться, хотя с самим приложением всё в порядке; попробуйте подключиться к домашнему или другому доверенному Wi‑Fi.
Убедитесь, что на телефоне правильно установлены дата, время и часовой пояс. Ошибка в этих настройках иногда мешает безопасному соединению с сервисом, поэтому лучше включить их автоматическое определение и затем снова запустить приложение.
Посмотрите, достаточно ли свободного места в памяти телефона. При почти заполненном хранилище приложение может закрываться, зависать или не показывать файлы; освободите немного места, но не удаляйте данные Облака Mail, если не уверены, что помните пароль и имеете доступ к способу подтверждения входа.
Полностью закройте приложение и откройте его заново, а если это не помогло — перезагрузите телефон. На Android также можно очистить только кеш через системные настройки приложения, но не выбирайте удаление данных: названия пунктов могут звучать примерно так и зависят от версии системы.
Проверьте, не запрещена ли приложению передача данных в фоне и не включён ли для него режим экономии трафика или энергии. Такие ограничения способны остановить синхронизацию и загрузку файлов, даже когда интернет у телефона есть.
До переустановки попробуйте открыть Облако Mail в браузере по официальному адресу cloud.mail.ru. Если сервис не работает и там, вероятнее всего, причина связана с сетью, временным сбоем сервиса или учётной записью, а переустановка приложения её не устранит.
Обновление стоит проверить, если вход в личный кабинет Облака Mail раньше работал, а теперь приложение сообщает об устаревшей версии, не принимает данные или возвращает на начальный экран. Такой способ также помогает после обновления системы телефона, когда прежняя версия приложения перестаёт поддерживать авторизацию.
После установки свежей версии обычно сохраняются учётная запись, файлы и настройки, но для продолжения работы может потребоваться повторная авторизация. Обновляйте приложение при устойчивом подключении к Wi‑Fi и заранее убедитесь, что на телефоне достаточно свободной памяти.
Если обновление не ставится, проверьте дату и время на телефоне, доступный объём памяти и наличие обновлений самой операционной системы. Затем повторите попытку через другую стабильную сеть Wi‑Fi. При сообщении о несовместимости уточните, поддерживается ли версия системы вашего устройства. Если проблема сохраняется, временно откройте личный кабинет через официальный сайт cloud.mail.ru в браузере и обратитесь в поддержку через официальный сайт, указав модель телефона, версию системы и текст ошибки.
Все контакты организации — в карточке Облако Mail.