Сервисы → Битрикс24 → Поддержка
Письменные каналы связи объединяют все диалоги с клиентами в одном месте. Вы можете скачать Битрикс24 на компьютер, чтобы отвечать на сообщения из почты и мессенджеров без переключения вкладок. Это приложение для Windows позволяет держать руку на пульсе прямо с рабочего стола.
Когда вы решаете скачать программу Битрикс24 бесплатно, вы получаете доступ к контакт-центру. В нём собраны электронные письма, комментарии из социальных сетей и чаты открытых линий. Все обращения превращаются в задачи или лиды внутри вашей CRM-системы.
Скачать Битрикс24 на ПК стоит ради удобства переписки. Вам больше не нужно открывать браузер и искать нужный сайт для входа. Уведомления о новых письмах будут приходить мгновенно, что ускоряет реакцию менеджера.
Бесплатное скачивание приложения на десктоп решает проблему пропущенных сообщений. Даже если интернет-браузер закрыт, программа продолжит работать в фоновом режиме. Вся история общения сохраняется автоматически при синхронизации с облаком.
Звонок на горячую линию выручит, когда не получается скачать Битрикс24 на телефон или приложение упорно вылетает после установки. Этот способ хорош для срочных вопросов по установке и базовой настройке: оператор подскажет, какую версию выбрать именно для вашего смартфона и что делать дальше. Будьте готовы к тому, что сначала ответит голосовой помощник — он уточнит суть проблемы, прежде чем соединит со специалистом.
Служба поддержки Битрикс 24 принимает звонки от частных клиентов круглосуточно. Помните, что звонок оплачивается вашим оператором связи согласно тарифу, это не бесплатный номер 8-800. Для авторизации в системе вам может понадобиться страница входа, но сам разговор поможет решить вопрос с тем, как бесплатно скачать программу из магазина приложений.
Если дозвониться до живого оператора так и не удалось, попробуйте повторить попытку через час или воспользуйтесь другим каналом связи.
Чтобы поговорить с живым человеком, а не слушать автоматический ответ, нужно знать правильный маршрут. Робот-помощник в Битрикс24 старается решить вопрос сам и предлагает варианты из базы знаний. Ваша задача — настойчиво просить переключить на сотрудника.
Позвоните по номеру +7 999 999-00-00. Когда автоответчик поприветствует вас, внимательно слушайте подсказки голосового меню. Обычно система просит нажать цифру для связи со специалистом или произнести команду «оператор».
Если робот начинает задавать уточняющие вопросы о вашей проблеме, отвечайте коротко. Не пытайтесь подробно описывать ситуацию машине, иначе она продолжит предлагать статьи. Четко скажите: «Мне нужен консультант» или просто нажмите ноль несколько раз подряд.
Звонок оплачивается согласно тарифу вашего мобильного оператора, поэтому убедитесь, что на счету есть средства. После соединения с сотрудником сразу назовите свой логин или компанию, чтобы ускорить проверку данных.
Этот способ нужен, если вы уже скачали приложение Битрикс24 и хотите узнать график работы службы помощи или офисов. Он помогает быстро сориентироваться во времени: когда можно ждать ответа в чате, а когда стоит звонить по номеру для частных клиентов. Ожидать мгновенного решения ночью не стоит, но зато вы точно будете знать, в какой час операторы свободны.
В выходные и праздники поддержка работает по сокращенному графику, поэтому планируйте обращение заранее. Обычно днем нагрузка выше, и ожидание может затянуться на несколько минут. Ночью большинство каналов связи переходит в режим самообслуживания или закрывается до утра.
Если найти график не получилось, просто запомните номер +7 999 999-00-00. Попробуйте позвонить туда утром рабочего дня — это самое надежное время для получения информации о работе сервиса.
Перед тем как набирать номер поддержки, лучше открыть ноутбук или взять блокнот. Так вы не будете судорожно искать цифры в процессе разговора и сэкономите время себе и специалисту.
Первым делом держите под рукой логин от вашего Битрикс24 — это обычно электронная почта или привязанный телефон. Также приготовьте адрес вашего портала, который заканчивается на bitrix24.ru, ведь без него оператор просто не найдёт вашу компанию в базе данных.
Если проблема касается конкретного сотрудника или сделки, выпишите их имена или номера заранее. Когда вы начнёте диктовать фамилию через «Эс» или «Ша», связь может прерваться, а специалист запутается в похожих именах из разных отделов.
Обязательно положите рядом свой мобильный телефон, с которого звоните. Оператор вправе спросить последние четыре цифры этого номера для быстрой проверки личности владельца аккаунта.
И помните, что сам звонок оплачивается по тарифу вашего оператора связи, поэтому чёткие данные помогут закончить разговор быстрее.
Этот способ стоит пробовать, когда вы уже пообщались со специалистом поддержки по телефону +7 999 999-00-00, но проблема с загрузкой или входом в аккаунт так и не решилась. Ожидайте, что вам предложат создать официальный тикет через форму на сайте — это единственный путь передать жалобу выше уровня первого оператора. Процесс займет время: нужно будет описать ситуацию заново и прикрепить скриншоты ошибок.
Если оператор просит оформить обращение письменно, не кладите трубку сразу, а зафиксируйте номер вашего обращения. Это поможет быстрее найти историю диалога при следующем контакте. Ваша задача сейчас — грамотно составить запрос через веб-интерфейс, чтобы его не отфутболили как повторный.
Если после отправки письменной заявки ответа нет более трех рабочих дней, попробуйте написать официальное письмо на юридический адрес компании, указанный внизу главной страницы сайта bitrix24.ru, описав проблему как претензию.
Все контакты организации — в карточке Битрикс24.