Если в приложении 2ГИС возникла проблема, которую не получается решить самостоятельно, можно просто позвонить специалистам. Для связи с единой службой поддержки предусмотрен специальный номер телефона.
Наберите на своём мобильном устройстве цифры 8 800 200-36-00. Этот звонок будет для вас совершенно бесплатным независимо от того, услугами какого оператора вы пользуетесь и из какого региона звоните.
По этому номеру стоит обращаться, если карта работает некорректно или вам нужно уточнить информацию об организациях. Также поддержка поможет разобраться, почему пропал ваш отзыв о заведении или как правильно установить приложение 2ГИС заново.
Помните, что служба помогает именно по работе самого сервиса — карты или справочника внутри приложения. Вопросы про ваш личный мобильный тариф лучше адресовать напрямую вашему оператору связи.
Перед набором цифр убедитесь, что у вас под рукой есть заряженный телефон со связью. Операторы постараются быстро ответить на вопросы по использованию программы на Андроиде или другой системе.
Письменные каналы связи с поддержкой 2ГИС — это ваш вариант, если вопрос не требует мгновенного ответа или вы хотите прикрепить скриншот ошибки. Этот способ идеален для сложных ситуаций: когда нужно подробно описать маршрут, который строится неверно, или отправить жалобу на организацию. Ожидайте ответ в течение нескольких часов или дней, так как специалисты обрабатывают обращения по очереди.
Чтобы написать специалистам, вам понадобится само приложение на телефоне. Если вы его ещё не скачали, найдите 2ГИС в магазине приложений Google Play или App Store и установите программу бесплатно на русском языке. Убедитесь, что вы вошли в свой профиль, чтобы история переписки сохранилась.
Если после отправки сообщения прошло больше трёх рабочих дней, а ответа нет, попробуйте позвонить по телефону поддержки 8 800 200-36-00.
Чтобы поговорить с живым человеком, а не слушать автоматический ответ, нужно набрать номер поддержки 8 800 200-36-00. Сразу после соединения робот предложит выбрать тему обращения или нажать кнопку для связи со специалистом. Обычно голосовой помощник просит подождать на линии, пока освободится первый свободный оператор.
Звонок по России бесплатный, но если вы звоните из-за границы, соединение будет идти через интернет или местную сеть за ваш счёт. Лучше заранее положить телефон так, чтобы рука не уставала держать его у уха во время ожидания. Иногда ожидание может затянуться в часы пик, поэтому запаситесь терпением и найдите тихое место.
Когда трубку поднимет сотрудник, чётко назовите город и суть проблемы, например, ошибку на карте или пропажу отзыва о компании. Оператор службы заботы примет заявку прямо во время разговора и подскажет дальнейшие шаги. Если связь вдруг прервётся, просто перезвоните по тому же номеру — система учтёт ваше предыдущее обращение.
Этот способ стоит использовать, если вы не понимаете, почему в карточке организации указано «Закрыто», хотя на улице день. Также инструкция пригодится, когда часы работы изменились из-за праздников или переезда, а карта показывает устаревшую информацию. Ожидайте, что данные обновятся не мгновенно: после вашего обращения редакторы сервиса проверят сведения и внесут правки.
Для проверки вам понадобится только смартфон с открытым приложением 2ГИС. Убедитесь, что вы авторизованы в своём профиле, так как без входа в аккаунт функция отправки сообщения об ошибке может быть недоступна.
Если статус не изменился в течение нескольких дней, позвоните специалистам поддержки по номеру 8 800 200-36-00 для ускорения процесса.
Перед тем как набирать 8 800 200-36-00, откройте приложение и соберите факты. Оператору будет проще найти ошибку в базе или ваш отзыв, если вы назовёте точные ориентиры.
Держите под рукой карточку компании: точное название, адрес с корпусом или строение, а также вид деятельности. Если вопрос про маршрут, заранее посмотрите точки А и Б и время, когда возникла проблема с проездом.
Если речь о вашем профиле, вспомните номер телефона, к которому привязан аккаунт, и способ входа — по звонку, коду из СМС или через сторонний сервис. Для отзывов важны ссылка на саму карточку и примерный текст комментария вместе с датой публикации.
Сделайте скриншоты странного поведения карты или сообщения об ошибке. При проблемах с входом держите рядом устройство, куда приходят коды подтверждения.
Звонок оплачивается по тарифу вашего оператора, поэтому минутная пауза на поиск этих данных сэкономит вам деньги и время разговора.
Этот способ нужен, когда вы уже общались со службой поддержки 2ГИС, но предложенные решения не сработали или проблема осталась. Не ждите мгновенного чуда: такие вопросы требуют времени на детальный разбор. Обычно специалисты берут паузу для проверки логов и связи с разработчиками конкретного города, поэтому ответ может прийти через несколько дней.
Если диалог в приложении зашел в тупик, пора переходить к более формальным каналам связи. Ваша задача — зафиксировать обращение официально, чтобы оно получило уникальный номер и попало в очередь приоритетных задач.
Если и после этого официального запроса ситуация не меняется, попробуйте написать подробное письмо на общую почту компании, адрес которой указан в разделе контактов на сайте 2ГИС.
Все контакты организации — в карточке 2ГИС.